NEW GOドライブ株式会社 カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）

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仕事内容	●仕事内容 AIドライブレコーダーを提供する同社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 利用状況データ(リスク運転削減率やログイン頻度など)を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル(テックタッチ・ロータッチ)を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。 CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー(エンドユーザー)」の行動変容を促すことが最大のミッションです。 ●具体的な業務内容 ・データ分析に基づいた利用促進施策の実行 ・利用データのモニタリング・分析 「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。 ・ヘルススコア設計と予兆検知 上記データを基に顧客の健康状態(ヘルススコア)を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。 ・データ起点の介入施策(テックタッチ) 「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。 ・テックタッチ・ロータッチの仕組み化 オンボーディングプロセスの自動化(メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備) 人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 ・CS基盤の構築(CRM/Ops) カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立 散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ■求める経験・スキル ・BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験 ・定量データに基づいたPDCA推進の実務経験 ログイン率、機能利用率、成果指標(本件におけるリスク運転削減等)などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験 ・テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験 MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験 ・CRM(顧客管理システム)の活用・運用設計経験 業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方 ・エンドユーザー(現場利用者)視点での課題解決能力 ■歓迎する経験・スキル ・SaaSビジネスにおけるCS Ops(カスタマーサクセス・オペレーションズ)の経験 ・BIツール(Tableau, Google Looker Studio等)を用いたダッシュボード作成経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル ・IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験 「初期セットアップ(機器設置)」というハードルへの理解がある方 ・セーフティ・モビリティ分野への関心 ■求める人物像 ・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方 ・自ら手を動かして「仕組み」を作れる方 ・ファクト(数値・データ)を重視し、論理的にネクストアクションを決定できる方 ・曖昧・不確実な状況を楽しみ、データから新たな「勝ちパターン」を見つけ出せる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	600 万円 ～ 900 万円
勤務地	東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
勤務時間	スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし) 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 標準時間：9:30～18:00(休憩45分) 所定労働時間：7時間45分
企業データ	会社名 GOドライブ株式会社 設立 2025年8月1日 資本金 472,531,500円 事業内容 車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
取材班による独自解説	日本の交通・物流業界が抱える課題を解決するために設立された企業。 日本の交通・物流業界は、少子高齢化によるドライバー不足、長時間労働、環境負荷といった深刻な課題に直面しています。特に、過疎地域における公共交通の衰退は、住民の生活基盤を脅かす社会問題となっています。これらの課題を解決するため、最先端の技術を活用した次世代の交通システムを構築することを目的として、GOドライブ株式会社は設立されました。 同社の事業は、主に以下の3つの特徴を持っています。 ●自動運転技術の開発と社会実装: 自動運転技術を開発し、タクシーやバス、トラックなどの商用車への実装を進めています。特に、地方の公共交通やラストワンマイルの配送に自動運転技術を導入することで、ドライバー不足の解消と効率的な運行を目指しています。 ●モビリティ・アズ・ア・サービス（MaaS）の提供: スマートフォンアプリなどを通じて、多様な交通手段（自動運転タクシー、バス、シェアサイクルなど）をシームレスに連携させ、最適な移動手段を提供するMaaSプラットフォームを構築しています。これにより、利用者にとって利便性の高い移動体験を提供し、公共交通の利用促進を図ります。 ●環境配慮型ソリューションの推進: 電気自動車（EV）や水素燃料電池車（FCEV）を活用した自動運転車両の開発を進め、CO2排出量の削減に貢献しています。また、運行データの分析を通じて、エネルギー効率の高い運行ルートを提案するなど、環境負荷の低減にも取り組んでいます。
Recruiting No.	01009401000018