NEW 株式会社ログラス カスタマーサクセス業務の支援／CREチーム

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仕事内容	【募集背景】 同社CRE(Customer Reliability Engineer)チームは「ログラスの社内メンバーが担うカスタマーサクセス業務の効率化、高度化により顧客エンゲージメントを最大化する」というミッションをもとに、カスタマーサクセス業務に関わるメンバーを支援しています。 ログラスは「経営管理」という非常に個社性の高い事業ドメインを扱っています。その一方で、SaaSという形態でプロダクトを提供しています。そのため、カスタマーサクセスに関わるメンバーは、顧客とプロダクトのどちらにも寄りすぎず、顧客の運用の柔軟性と標準化の観点で絶妙なバランスを保ち続けています。そしてこのバランスを保つことが、プロダクトの成長と顧客の成功いずれにも欠かせません。 こうして難しいポジションに立って顧客を支援し、事業を成長に導くにあたっては、日々の業務において多くの課題に直面しますが、CREのようにエンジニアリングの知見をもつメンバーによる支援によって、課題解決の幅を広げたり、効果を高めることができると考えています。 実際にCREチームは、これまでカスタマーサクセス業務をよりよい形にアップデートする成果を出してきました。これにより、今までに比べて大きな期待がチームにかかってきています。また、顧客数や社員の増加にともない、カスタマーサクセス業務の課題が多く、大きくなりつつもあります。特に、業務の仕組み化の推進は急務であり、まさにエンジニアリングが支援可能な領域といえます。 これらの背景を踏まえ、同社と一緒にカスタマーサクセス業務を支援し「良い景気を作ろう。」という同社の大きなミッションに向かっていただける方を募集しております。 【仕事概要】 同社ログラスのCREチームは、カスタマーサクセス業務に関わる社内メンバーの支援を通じて、間接的にお客様への価値提供に貢献しています。カスタマーサクセス業務に関するあらゆる課題に向き合い、解決に向けて取り組むことにより、事業成長にコミットしていきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセス業務の課題を解決する各種プロジェクトの推進 ┗各プロジェクトの企画段階から関与し、開発内容の設計や実際の開発はもちろん、運用設計などにも関わっていただきます。 ・顧客のプロダクト利用状況を可視化した社内ツールの開発、運用、保守 ┗現状、プロダクトのDBやSalesforceに蓄積されている各種データを収集し、特定のユースケースのために社内向けに公開している状態です。今後、新たなユースケースへの開発対応や、既存ツールの保守、運用を行っていただきます。 この社内ツールは初期開発した簡易なものになっており、数年後の運用を見据えて基盤自体のアップデートを行う必要も想定する必要があります。 ・Salesforce上に構築したカスタマーサクセス業務用基盤の開発、運用、保守 ┗本基盤を使ってカスタマーサクセス業務が日々行われていることから、運用と保守が必須になっています。また、カスタマーサクセス業務をアップデートするために、新たな開発が求められることも想定されており、これら各種業務に関わっていただきます。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 ・BIツール(Redash、Lookerなど)の利用経験 ・複数の異なるシステム間におけるデータ連携を構築した経験 ・他職種のメンバーと協業して成果を出した経験 ・ログラスのミッションとバリューに共感できる方 【歓迎要件】 ・プロジェクトをリードして成果を出した経験 ・Salesforceの開発または利用経験 ・データ基盤をもとにデータ活用を推進した経験 【求める人物像】 ・ログラスの事業ドメインへの興味と関心がある方 ・プロダクトや顧客に直接向き合っている人をサポートしたい方 ・常に目的意識をもって業務に関われる方 ・他職種の方がもつ価値観に配慮を持ちつつも率直にコミュニケーションできる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	600 万円 ～ 2000 万円
勤務地	東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第２ビル9階
勤務時間	フレックスタイム制 原則10:00～19:00 コアタイム10:00～15:00
休日・休暇	完全週休二日制（土日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇など 有給休暇：入社時点で有給休暇10日を付与
試用期間	3ヶ月(最大6ヶ月)
加入保険	社会保険
企業データ	会社名 株式会社ログラス 設立 2019年5月30日 資本金 1億円 従業員数 291名 事業内容 新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売
取材班による独自解説	一言でいうと「ファイナンスと経営企画のエキスパートが創業したSaaSスタートアップ」。 予実管理など経営管理に関するクラウドサービスを開発・展開し、「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げ、AIを活用した経営データの一元管理と分析を行い、企業の経営を支援する。 より早く質の高い意思決定をしたいが、データ不足や散在によって経験や勘に頼った意思決定になってしまっているという経営者や経営企画人材の課題にアプローチ。商談相手は国内エンタープライズ企業の経営層であり、単なる業務改善に留まらず、顧客の本質的な課題解決に寄与している。 日系大企業をはじめ、あらゆる業種の企業での導入実績を持ち、経営管理クラウドの導入数トップを誇る。 Apple、amazonに投資したことでも知られる米国機関投資家のSequoia HeritageとSaaS特化型ファンドのALL STAR SAAS FUNDを共同リード投資家として、シリーズBで70億円の資金調達を実施。Sequoia Heritageが日系スタートアップに投資したのはSmart HRに次ぎ同社で2例目であり、ネクストユニコーンとして注目を集めている。 フィールドセールスは、給与にインセンティブ制度を導入し、高水準の給与を得る事が可能。一方で、社内には社員間でフォロー、協力し合う空気があり、中途入社でも馴染みやすい。 平均年齢は30歳を超えており、家庭を持ちながら働いている社員も多い。 SaaS業界出身者は全体の3割程度で、異業界出身者でも座学・OJTを通じて安心してキャッチアップできる環境がある。
Recruiting No.	01009324000148