エリートネットワーク - 正社員専門の転職エージェント 博士の転職は正社員専門のエリートネットワーク

求人情報詳細

NEW 様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】 カスタマーサクセス(マネージャー候補)
ブックマーク一覧

正社員 1000万円
仕事内容 [1] 職務内容
■期待するミッション
同社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX(AI Transformation)を推進しています。
現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。
これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス(CS)の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。
特に、新規導入企業が約7割を占めるため、「ツールを初めて使う顧客にゼロから運用の型を定着させる」プロアクティブなサクセス支援が非常に重要な役割となります。
将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。

■具体的な業務内容
・サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
・新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援(製造業・情報通信業などの書類が大量に発生する業界を中心に、現場に合わせた業務フローの構築を支援します)。
・顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応(メール・電話等)、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案。
・契約継続(リテンション)およびアップセル・クロスセル提案
・定期的な利用状況のチェック(システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析)を通じた、チャーン(解約)防止施策の立案と実行。
・既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ(1日10件程度を目安に能動的なコミュニケーションを実施)。
・利用拡大(他部署展開、上位プランや新機能の提案)に向けたアプローチ活動。
・オペレーション構築・サポートタスクの自動化
・CS業務の効率化に向けたFAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成。
・開発チームと連携したサポートタスクの自動化や各種データ管理の仕組み化、見積書・請求書発行等に関わる事務プロセスのフォロー。
・プロダクトフィードバック
・顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続。
※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI(更新率、アップセル額等)の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。

[2] 配属チーム・体制
オフィスAXチーム(10名程度)への配属
ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。
10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチから顧客のファン化・継続支援までを非常に近い距離で体感できる環境です。
特に開発チームとの距離が非常に近く、機能改善に関するフィードバック会を定期的に開催しているほか、出社時には口頭でのやり取りも頻繁に行われています。

[3] 本ポジションの魅力・得られる経験
・「ゼロからの定着支援」で顧客のDX/AXを成功に導く手応え
導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー(特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など)に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。

・開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境
顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化(TechTouch推進等)にも携われます。

・プロアクティブなCSとしてのスキル向上(1日10件程度のアプローチ)
問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ～ミドルタッチのCSスキルが身につきます。

・早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26～27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マーケティングからCSまで一連のプロセスを横断的に理解できるため、将来的に事業開発(BizDev)等のキャリアを歩むことも可能です。

[4] 1日のスケジュール例
午前：問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応
日中：導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応(メール・電話)
夕方：既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ(1日10件程度を目安)、開発チームへのフィードバック共有・社内調整
経験・資格
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須要件】
※以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方

【歓迎要件】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・法務、経理部門向けの営業経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験

【求める人物像】
・同社の経営理念に共感いただける方
・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方
・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方

※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢 20代 30代
想定年収 550 万円 ～ 1050 万円
勤務地
東京都港区
【受動喫煙対策の有無：有】
企業データ
会社名様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】
事業内容AI・IoTを活用したサービスの提供
Recruiting No.02005090000285

エリートネットワークの転職支援サービスへのご登録はこちらから

ブックマーク一覧
履歴書・職務経歴書をお持ちの方はこちら
関連する業種から探す
エリートネットワークのおすすめの『転職体験記』
転職支援サービスの詳細はこちら