NEW 様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】 カスタマーサクセス(マネージャー候補)

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仕事内容	◆具体的な業務内容 ・サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援 ・新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援 ・顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案 ・契約継続(リテンション)およびアップセル・クロスセル提案 ・定期的な利用状況のチェック(システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析)を通じた、チャーン(解約)防止施策の立案と実行 ・契約更新時の各種手続き、および利用拡大(他部署展開、上位プランや新機能の提案)に向けたアプローチ活動 ・営業事務フォロー・オペレーション構築 ・見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー ・CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化 ・プロダクトフィードバック ・顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続 ※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI(更新率、アップセル額等)の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。 ◆本ポジションの魅力・得られる経験 ・早期のキャリアアップと広範な裁量： 平均26～27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マネージャークラスは事業全体を一気通貫で見る裁量が与えられます。 ・顧客の声を製品へ還元し、さらに「事業を拡げる」面白さ： 日々の丁寧なコミュニケーションから顧客の真のニーズを汲み取り、それを開発チームやプロダクト企画へ直接フィードバックして機能改善に繋げることができます。直近でも1～2年ごとに新サービスをリリースしており、カスタマーサクセスの枠を超え、将来的に事業開発(BizDev)としてのキャリアを歩むことも可能です。プライム上場という安定した資本・技術基盤を享受しながら、スタートアップのようなスピード感で業務に臨むことができます。 ・組織が大きすぎず、ビジネスプロセスを横断的に経験できる： 10名ほどの少数精鋭チームだからこそ、各ファンクションの間についたてがありません。マーケティングからIS、FS、CSまで一連のプロセスを横断的に体感・理解できるため、ビジネス全体を俯瞰する視座や汎用的なキャリアの土台が身に付きます。 ・中堅・大手企業のAXを推進する手応え： 年商50億～100億円規模の、最もAXニーズが高い企業層がメインターゲット。SaaS導入による劇的な業務改善・DXを最前線で支援する面白さがあります。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方 ・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方 【歓迎要件】 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験 ・法務、経理部門向けの営業経験 ・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験 ・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方 ・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識 ・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験 【求める人物像】 ・同社の経営理念に共感いただける方 ・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方 ・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	20代 30代
想定年収	550 万円 ～ 950 万円
勤務地	東京都港区
企業データ	会社名 様々な産業×ITでDXイノベーションを起こす「第四次産業革命」の中心的企業【東証プライム上場】 事業内容 AI・IoTを活用したサービスの提供
Recruiting No.	02005090000285