求人情報詳細
NEW 株式会社ラクス カスタマーサクセス｜エンタープライズ担当｜楽楽精算(東京)
正社員
| 仕事内容 | 【業務概要】 ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功(事業課題の解決)を実現するミッションを担っていただきます。 エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。 【業務詳細】 ＜導入プロジェクトの推進・管理(オンボーディングチーム＞ ・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施 ・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案 ・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施(一部顧客) ・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援 ＜導入後の活用支援・関係構築(オンゴーイングチーム＞ ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ ・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介 ・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献 ・アップセル・クロスセルの機会創出 ＜その他＞ ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応など 【ポジションの魅力】 ・顧客の成功支援を軸に、様々なプロジェクトへ挑戦できる： 顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、それ以外にも、機能開発についての社内連携や、導入プロジェクト上での他社との協業、楽楽精算ユーザコミュニティの運営など、エンタープライズの領域だからこそ生じる様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。 ・エンタープライズ領域におけるスキルが可視化され、着実なスキルアップが可能： リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。 ・大手企業の課題解決パートナーとなり、コンサルティングスキルが身につく： 日本を代表するような大手企業の経営課題に直接触れ、その解決に深く貢献できる、社会的インパクトの大きい仕事です。決まった型通りの対応ではなく、お客様ごとに最適な解決策をゼロから考え抜き、提案・実行する能力が身につきます。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須要件】・4年制大学卒業以上 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業でのご勤務経験 ・法人営業のご経験(顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験) 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・経費精算システムに関する知識 ・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験 ・事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験 ・経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客志向:顧客の成功を第一に考え、能動的に行動できる方 ・課題発見・解決能力:複雑な状況を整理し、課題の本質を見抜き、解決策を粘り強く考えられる方 ・思考の柔軟性:既存の枠組みや常識にとらわれず、お客様にとっての最適解を追求できる方 ・リレーション構築力:お客様と深く長期的な信頼関係を築くことができる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・学習意欲:新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 想定年収 | 550 万円 ～ 950 万円 | ||||||||||||||||||
| 勤務地 |
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階）
【受動喫煙対策の有無：有】
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| 福利厚生・待遇 | 【諸手当】 ・交通費全額支給（上限10万円／月） ・家族手当(3万/1人、5万/2人、6万/3人以上) ※メンバー職採用且つお子様が18歳未満の方に適用(リーダー・管理職は対象外) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・赴任手当 ・出張手当 【その他】 ・子育て支援（産前・産後休暇、育児・介護休暇） ・各種スキルアップ支援（技術勉強会開催、資格取得補助） 【ユニークな福利厚生】 ・社内カフェあり（コーヒー・紅茶無料） ・オフィスグリコ(美味しいお菓子やスープがワンコインで購入できます！小腹が空いたら是非) ・図書館制度(知識向上のため書籍購入を会社から支援します(主に技術関連)) ・社内研修開催(ロジカルシンキングからマーケティング等、幅広い研修が受けられます！) ・公認サークル制度（ボルダリング、フットサル、軽音など様々！自分でつくる事もできちゃいます。活動費補助有） ・私服通勤可（アポがない日は営業担当も私服通勤OKです！男女別の更衣室があります） ・春・秋の社員交流会（社員が集まり今後の方向性の共有、社員同士の交流を深めます） ・時間有休制度：1年について5日の範囲内で「時間単位」の年次有給休暇が利用可能(付与された年次有給休暇のうち5日間を限度に1時間単位で利用可能) ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■時短勤務制度 - 育児 - 介護 ■その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） 詳細：https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-005/ |
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| 勤務条件 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | 「楽楽精算」をはじめとするクラウド事業を展開し、25期連続増収を誇る東証プライム上場企業。2026年3月期の売上高は602億円を突破。高い収益性とプロダクト力、エンジニアの育成環境が揃った成長企業である。 業務効率化を支援するクラウドサービス（SaaS）およびIT人材事業を展開する企業。設立以来、25期連続増収・24期連続黒字を達成しており、安定した収益基盤と高い成長性を両立させている。営業利益率は30%台を超える高い利益率を維持しており、SaaS企業として圧倒的な収益力である。 同社の主軸であるクラウド事業では、累計導入社数No.1を誇る経費精算システム「楽楽精算」をはじめ、「楽楽明細」「楽楽販売」などの「楽楽シリーズ」を展開。これらのプロダクトは中小企業のバックオフィス業務を劇的に削減するソリューションとして強い支持を得ている。近年では「伝票作成AIエージェント」などのAI機能を積極的に搭載し、利便性向上と技術革新を進めている。また、ストック型ビジネスモデル（ARR）の構築に成功しており、ストック売上高は500億円を突破した。 エンジニアの社内勉強会や登壇推奨など育成環境が整っており、「働きがいのある会社」ランキングでも上位に選出されるなど、社員の成長と働きやすさを両立する文化が根付いている。平均残業時間は19時間/月程度、有給消化率も90％以上を維持している。豊富な福利厚生を備えているのに加えて、フレックス出社やリモート(週1)を併用して働く方も多く、ライフステージに応じて柔軟な働き方を選択できる。 ■RAKUSサステナビリティレポート https://www.rakus.co.jp/ir/pdf/sustainability_report_2024.pdf 各プロダクトのサービス概要、同社の事業状況に加え、風土・組織文化についても知っていただける内容となっております。 | ||||||||||||||||||
| Recruiting No. | 01006837000915 |
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- 【東証プライム上場 SNS、ゲーム、メタバース等インターネットサービス老舗企業】
グループ会社出向 プラットフォーム事業本部 プロダクトチーム 3Dアバター配信アプリのプロダクトマネージャー（イベント施策の企画・機能開発等）
→プラットフォーム事業本部 売上改善チーム シニアマネージャー（KPI策定・達成管理、開発進行管理、北米アートチームとの制作プロジェクトリード等）
→プラットフォーム事業本部 プロダクトマネジメントチーム マネージャー（新規事業の立ち上げ、後継マネージャーの育成）
※社内の最優秀賞、CEO賞受賞
- 現職
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プロダクト企画部 デジタルプロダクト開発における商品企画・プロダクトマネジメント
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＜受賞歴＞
電子情報通信学会等で表彰
- 現職
- 【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】
需給推進部門 電力需給の業務基盤構築プロジェクトリード（主任）
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