NEW アークレイ株式会社 サービスエンジニア｜コンタクトセンター｜京都研究所

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仕事内容	仕事概要 医療機器の修理・保守メンテナンスビジネスを行う本社内、コンタクトセンターにて電話オペレーターを担って頂ける方を募集いたします。オペレーターとして経験を積んでいただき、いずれはコンタクトセンターの仕組構築・チームビルディングを責任者と一緒に担っていただきたいと考えております。 ＜具体的には＞ ・医療機器の取扱方法や仕様の問合せ対応 ・不具合等サポート対応 ・操作案内 ・訪問日時日程調整 ・修理状況や傾向分析 ・開発・製造部門へフィードバック ・有益な情報からマニュアルを作成 など ※電話の一次対応は、別のメンバーが行います。一次受付でヒアリングした内容を引継ぎ、お客様へお伝えする内容を準備した上で電話発信を致します。電話を発信されるお客様は、病院、クリニック、動物病院、検査センター等の医療従事者です。機器が動かない、電源が入らない、すぐに駆け付けて欲しい等、お困りのお客様に迅速、丁寧にご説明差し上げます。お客様のお困りごとを解決するお仕事です。アークレイグループではこのポジションはお客様の満足度をあげる大事なポジションであると考えております。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 必須スキル ＜以下のいずれかのご経験がある方＞ ・修理経験(フィールドエンジニアとしてお客様先で修理をされていた方、生産技術職として工場設備の保守をされていた方) ・コールセンターでの電話オペレーター経験 ・医療機器の営業経験 ・機械をさわるのが好きな方(経験は無くとも興味がある方。プラモデル、DIY、ドライバーを持って工作をするのが好きな方##歓迎です。 必須＞ ・社会人経験 ・自動車免許(早出・夜勤があるため車通勤できる方) 歓迎スキル ・基本的なPCスキルをお持ちの方(Excel、Word)、できれば入力が早い方。 ・困っている人を助ける仕事がしたい方 ・コミュニケーションの能力がある方 (饒舌ではなくてもOKです。お客様の立場で話ができる方) ・礼儀よく、挨拶ができ、丁寧な電話対応を心掛けができる方 求める人物像 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	450 万円 ～ 750 万円
勤務地	京都市上京区岩栖院町59擁翠園
勤務時間	勤務体系 1ケ月単位の変形労働時間制 日勤：8:30-18:00　（休憩75分） 夜勤：12:45-24:00 （休憩75分）　月1回/5日間連続 早出：7:30-16:00　（休憩45分）　月4回 ※土曜出勤あり　 8:30-17:00　or 8:30-12:00 ※土曜出勤時は平日に振休を取得していただきます ※残業時間：20時時間程度/月 ※朝の時間帯8:30-10:00が入電のピークです。
休日・休暇	年間休日123日（昨年度実績）、完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日、最大20日）・慶弔特別休暇 ※有給休暇の計画的付与の実績あり（夏季年末年始に4日程度）
昇給・給与	昇給／年1回（5月）、賞与／年2回（7月、12月） ※昨年度実績
加入保険	雇用・労災・健康・厚生年金・厚生年金基金・退職企業年金・団体
企業データ	会社名 アークレイ株式会社 設立 創立1960年（昭和35年）6月10日／設立1963年（昭和38年）9月26日 従業員数 2,323名(グループ企業全体) 事業内容 ●医療用検査システム 診断、治療、検診のための臨床検査用の機器・試薬及び検査データ管理システムの研究開発・生産・販売・アフターサポート。 ●機能性食品素材 臨床検査機器・試薬開発で培った医療分野での専門性を活かし、臨床試験などによりエビデンス(有効性)を証明した機能性食品素材の開発。抗糖化、アンチエイジング、抗メタボリックシンドローム等の健康効果の分野における、製品化。
取材班による独自解説	血液や尿などを検査する臨床検査機器や診断薬、診断支援のソフトウエアなどを開発・製造する医療系メーカー。海外にも事業を広げており、安定した経営基盤のもと、研究開発に投資している。 診断、治療、検診のための臨床検査用の機器と試薬、検査データ管理システムをセットで提供し、安定した事業基盤を築いている。 糖尿病検査装置や尿検査装置、遺伝子検査装置の開発からアフターサポートまで手掛け、海外100以上の国・地域で製品を販売。各国のニーズに応じた製品を供給する体制を整えており、特に糖尿病の検査装置は、患者数の増加が想定されるアジアや中東などで拡大を見込む。医療での専門性を活かし、抗糖化、アンチエイジング、抗メタボリックシンドローム等の効果がある機能性食品素材も開発している 非上場企業でありながら、従業員は国内で千人近く、海外含め2千人規模の従業員が働き、売上は600億円を超える。利益率は20％程度と高く、研究開発への投資に力を入れている。 やりたい研究を提案して実現できる環境があり、職務を広げる働き方ができるなどベンチャー気質もある。京都研究所は、京都市上京区にある日本庭園を同社が買い取って、敷地内に建設しており、庭園の緑に囲まれた静かな環境で仕事ができる。
Recruiting No.	01000051000273