NEW 東証プライム上場 家計簿や法人向けクラウドサービスを提供するIT企業 AI-BPOオペレーションマネージャー(新規事業)／東京

ブックマーク一覧

仕事内容	＜ミッション＞ 「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とし、以下の3つの役割を通じてサービス品質の向上と事業のスケールを両立していただきます。 このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。 ・現場レベルで「AI×BPO」による持続可能な運用へと落とし込む ・運用現場のデータ・課題からボトルネックを特定し、BPO業務の「AI化」を推進する ・サステナブルに事業をスケールさせるための「オペレーション基盤」を構築する ＜具体的な業務内容＞ オペレーションマネージャー自身が、AI化に向けたボトルネックを発見し、プロダクト開発陣へAIの追加学習や新機能の要件を直接フィードバックする役割を担います。 ・業務オペレーションの設計・AI化推進 「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」を切り分けた手順書を作成。現場の課題を特定し、AI化による継続的な業務効率化と自社AIへの還元をリードする ・体制構築・SLA管理 自社や協力会社の体制を整え、遅延やミスを防ぐための品質基準を定めて管理・運用する ・KPI・品質モニタリング 処理速度やエラー率などのデータを分析し、ボトルネックを特定して業務プロセスを効率化する ・顧客・OC間のリレーション構築 定例会議や問い合わせ対応を適切に行い、相互の円滑な信頼関係・協力体制を構築する ＜ポジションの魅力＞ ・「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え 自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。 ・運用現場の「一次情報」を通じて、AIモデルとプロダクトの未来を創る 外部支援者にとどまらず、運用現場で吸い上げた「ボトルネック」や「データ」を自社プロダクトの進化やAIモデルの精度向上へとダイレクトに結実させることができます。 ・スケーラブルなオペレーション基盤構築に向けた挑戦 目の前の案件運用だけでなく、複数サービスを横断し、事業拡大にも耐えうる運用フレームワークや共通基盤の設計・構築にも挑戦いただけます。プレイヤー領域を超え、BizOpsや運用設計のプロフェッショナルとしてキャリアの幅を大きく広げられる環境です。 ＜働き方(出社・リモート)＞ ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり) ・出社曜日は所属チームにより異なる
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・BPOサービスやコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計の経験 ・ITベンダー/SIer等における、業務プロセス再構築(BPR)、業務フロー(As-Is/To-Be)設計、および運用の定着化を主導した経験 ・エンタープライズ(中堅～大手)向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス/サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験 【歓迎要件】 ・財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識 ・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験 ・SaaSプロダクトを活用した業務改善(DX)の実績 ・スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験 【求める人物像】 ・受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方 ・完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方 ・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	550 万円 ～ 1050 万円
勤務地	東京都港区
企業データ	会社名 東証プライム上場 家計簿や法人向けクラウドサービスを提供するIT企業 株式 上場 事業内容 ●個人向けには家計簿や資産運用のサービスを提供、法人向けには会計等のクラウドサービスを提供
Recruiting No.	02008184000578