求人情報詳細
NEW 光学機器メーカー【異業種歓迎】 サービスプロセス開発
正社員
| 仕事内容 | 《業務内容》 当ポジションは、グローバル市場に向けたサービス体制の構築・改善を担うポジションです。 新製品開発段階から参画し、 ・不具合解析 ・修理プロセス設計 ・サービスマニュアル作成 ・海外販社・代理店への技術展開 ・トレーニング企画・実施 まで一貫して担当いただきます。 開発・製造・企画部門と連携しながら、グローバルで展開される製品のサービス品質向上と運用体制の構築を推進いただきます。 具体的には、以下の業務を担当いただきます。 [1] サービス資料の提供と提供方法の開発 保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。 [2] サービス性向上への提案 技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。 [3] グローバルテクニカルトレーニングの提供 国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む専門トレーニングを提供します。各国の規制や導入時期に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上に貢献します。また、海外販社とのやり取りが日常的に発生します。英語でのメール対応が中心ですが、オンライン会議や対面での打ち合わせもあり、語学力以上に海外メンバーとのコミュニケーションに前向きな姿勢を重視します。 [4] 苦情率削減とコスト削減の推進 修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。 [5] 顧客満足度向上プロジェクトの推進 顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。 【現在の業務割合】 業務は製品ごとに担当を分けています。現在は、新製品に関する修理プロセスの構築やサービス提案が全体の6割弱を占めています。既存製品のプロセス改善が2割弱で、残りの1～2割は技術サポート、トレーニング、ドキュメント作成などを他メンバーと連携しながら進めています。地域によっては修理品質向上のためトレーニングの比率が増える場合もあり、将来的には動画配信などオンライン化による効率化も検討しています。 【入社後のキャリアステップ】 ご入社後は、まず既存メンバーが担当しているプロジェクトにジョインし、製品特性や業務フローに慣れていただくところからスタートします。半年を目安に、新製品プロジェクトにも参画いただき、開発・品質・製造など多部門と連携しながら、サービスインプット～プロセス設計～ドキュメント化まで一連の業務を主体的に担っていただくことを期待しています。 ※ご入社時に医療機器の知識を必須としてはおりません。そのため、入社後は担当製品に関する技術知識を段階的に習得いただきます。機械仕様や各種技術情報はオンライン教材や技術資料を用いて学習できる環境を整えています。また、実機の分解・組立・調整についてはサービスマニュアルを活用しながらOJTを中心に習得いただきます。必要に応じて本社サービス拠点や山形工場での実習を通じて、製造工程や製品構造について理解を深めていただくことも可能です。 【働き方補足】 ・本社勤務が基本(日常業務はオフィス中心) ・国内工場への出張：年1～2回(新製品のプロセス構築時) ・国内現場確認：年2～3回(既存製品の状況確認・改善対応) ・海外出張：不定期だが、年2～3回想定(担当製品や案件状況により、技術トレーニングやサービス品質向上支援を実施) ・基本なし：夜間対応、緊急呼び出し、土日対応 ・残業：月20～30時間程度 ・フレックス制度あり(コアタイムあり) ※8:30頃から勤務する社員が多い一方で、家庭の事情に応じて柔軟な働き方も可能です。子育て中の社員も在籍しており、ライフステージに合わせた働き方がしやすい環境です 《ポジションの魅力》 ▼新製品のサービスプロセスを主導できる“技術中枢”の役割 常時複数稼働している新製品プロジェクトに初期段階から入り、サービスインプット、修理プロセス設計、ドキュメント化まで一連をリードします。製造・品質・開発と横断連携しながら、あなたが設計したプロセスが世界中の標準手順になるポジションです。分解・組み立て、光学調整・電気調整など実機を扱いながら検証でき、現場で確実に機能する“実装レベルの仕組み”を自ら作り込めます。 ▼海外比率8割、グローバル案件を技術軸でリードできる 海外販社との技術的なやり取りが日常的に発生し、トレーニングや技術支援で海外出張の機会もあります。 ▼精密医療機器の“深い技術”と“プロセス設計力”を同時に伸ばせる 光学調整・電気調整など精密医療機器ならではの高度な技術に触れながら、不具合分析、再発防止策の策定、マニュアル更新などプロセス改善にも携わります。技術者としての深い理解と、仕組みを設計する上流スキルの両方を磨ける、希少なキャリアパスです。 ▼顧客体験を左右する“技術的インパクト”を発揮できる 「機械が立ち上がらない」「マニュアルにない事象が起きた」など、現場の声を受け取り、二次対応～改善策の実装まで一気通貫で担当します。あなたの判断や改善がそのまま世界中のユーザー体験に反映され、技術者としての成果がダイレクトに見えるポジションです。 ▼働きやすさと技術挑戦の両立 24時間対応なし、突発的な呼び出しなし、土日対応なし。残業は月20～30時間程度でフレックス制度も利用可能。国内外への出張や現場対応(年数回)はありつつも、腰を据えて技術を磨ける働き方が整っています。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
《必須要件》下記いずれかの経験をお持ちの方 ・サービスエンジニア、フィールドサービス、テクニカルサポート、プロダクトサポート、アプリケーションエンジニア等の技術支援業務経験 ・機械または電気系製品の設計、評価、検証に関する業務経験 ・品質保証、市場品質、品質改善、不具合解析に関する業務経験 ・生産技術、設備保全、製品立上げに関する業務経験 かつ、以下に該当する方 ・機械、電気、制御いずれかに関する基礎的な技術知識 ・海外拠点との英語でのコミュニケーションに抵抗のない方(翻訳ツール利用可) 《歓迎要件》 ・医療機器、分析装置、計測機器、精密機器、産業機器メーカーでの業務経験 ・不具合解析、故障解析、品質改善の経験 ・サービスプロセス構築、運用改善の経験 ・サービスマニュアル、修理マニュアル、技術文書の作成経験 ・海外拠点、海外顧客、海外販社や代理店との業務経験 ・技術トレーニングの企画、実施経験 ・医療機器関連法規制(QMS等)の知識 《求める人物像》 ・不確実な状況でも自ら情報を集め、課題の本質を探りながら解決に向けて動ける方 ・業務を構造的に捉え、改善提案やプロセス設計を主体的に進められる方 ・前例のないテーマに対しても、仕組みづくりを楽しめる方 ・多国籍メンバーと協働しながら、グローバルな視点で成長したい方 ・多様な関係者を巻き込み、合意形成をしながら物事を前に進められる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 推奨年齢 | 20代 30代 40代 | ||||
| 想定年収 | 500 万円 ～ 900 万円 | ||||
| 勤務地 |
東京都板橋区
【受動喫煙対策の有無：有】
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| 企業データ |
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| Recruiting No. | 02007781000730 |
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