NEW 東証スタンダード上場 IT系ビジネス総合支援サービス企業 カスタマーサクセス／東京

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仕事内容	■概要 人事×ITの専門家として、統合型人事管理システムの活用支援を通じて、大手企業の人事課題や業務改革を支援します。単なるシステム設定や運用・問合せ対応を行う「カスタマーサポート」に留まらず、お客様との対話を通じて潜在的な課題を発見し、業務改善や制度運用の最適化まで伴走するコンサルティング・課題解決型の「カスタマーサクセス」ポジションです。国内を代表する大手企業のDX推進や働き方改革、人事戦略の実現を支援し、企業成長に直接貢献することが可能です。 ■活かせる経験・スキル 法人顧客折衝(提案・交渉・調整)、システム開発、システム導入、人事制度設計、労務知識 ■主な業務： お客様の要望対応に留まらず、課題の整理・提案・実行・定着化まで一気通貫で担当。 《導入プロジェクト：他システムからの入替》 【要件定義～リリースまでの一連】 ※1～2年ほどの長期プロジェクトが主流 業務・制度のヒアリング/課題整理/要件定義/設計/設定・検証/データ移行/ユーザートレーニング/リリース支援 《運用・改善プロジェクト：システム導入後の活用促進・業務改善》 【標準化・業務改善・制度改定などの最適化支援：提案～解決の伴走】 ※3か月程度の短期～年単位の長期まで様々 ヒアリング/既存設定分析/課題抽出/改善提案/改修/リリース支援/運用定着化支援 ■プロジェクトについて： 体制・働き方はプロジェクトにより異なります。 ・期間…1か月～3年以上など様々(戦略的にローテーションを行います) ■サポート体制 ・部署専属の教育専任担当者(現場経験者)が在籍：入社後1か月程度の研修があり、継続教育にも力を入れています。 ・現場経験社による案件サポートチームを設置：プロジェクトの進め方/改善案のアドバイス等を受けられます。 ・ナレッジや知識の共有が活発：部署全体で蓄積⇔活用を全員で行っており、勉強会も頻繁に行われています。 ・定期1on1によるキャリア支援：業務やキャリアに関する相談をすることが可能です。 ■顧客について ・顧客：大手企業/人事部、総務部、システム部門 ・業界：不問/多岐にわたる(製薬、建設、鉄道、スポーツメーカー等幅広い実積あり) ■キャリア・評価 ・早期活躍可：早期からPL/PMとして活躍している実績あり。 ・今後の展望：縦…人事DXコンサルやマネジメント／横…その他のERPシステムへの領域拡大 ・キャリア幅の広さ：プロジェクトマネジメント、組織マネジメント、職種チェンジ ・明確な評価制度：半期ごとの目標設定/評価面談にて擦り合わせを徹底し、納得度と透明性のある評価制度を実現。 ・評価指標：主に以下3つ [1] 案件貢献(例：顧客満足度/案件リーダー評価)、[2] スキルアップ(例：資格取得)、[3] 組織貢献(例：勉強会講師/ナレッジ共有)等 ■支援幅・影響範囲 ・要件定義～リリースまで関われるため、中長期的に関係性を構築しながら密に顧客に寄り添えます。 ・現場の業務担当者とコミュニケーションを採る機会が多いため、「お客様の声」を直接聞くことができる点もやりがいの一つです。 ・人事課題の解決や業務改革へ貢献することは、顧客の事業成長および顧客先で働く社員の環境改善へ繋がります。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ■学歴：高卒以上 ■経験・スキル：以下いずれかの経験がある方(必須) 【カスタマーサクセス】システム導入・運用保守・コンサルティングの経験 【業界】開発エンジニア、またはPL以上の経験 【その他】以下 ・営業職経験(toBが望ましい) ※カウンターセールス(携帯販売等)は対象外 ・顧客or社内DX推進経験：システム導入/入替プロジェクトの推進経験(システム選定やベンダーとの折衝、リリース前後 の対応等) ・人事部経験：人事/管理部門にて制度改定や給与/評価設計に携わった経験 ・推進役割経験：組織マネジメント/メンバーマネジメントの経験(チームリーダー/主任/管理職等) ＜求める人物像(必須)＞ ・胆力がある方(責任感・やり切る力・決断力) ・柔軟性がある方 ・チャレンジ精神/成長意欲/向上心の高い方(自らPDCAを回せる) ・主体的に情報収集ができる/周囲へのフォローを求められる方 ・社内外の交渉/調整力がある方 ・明るく明瞭なコミュニケーションがとれる方 ■経験・スキル(尚歓迎) ・実務経験者：同社の統合型人事管理システム、その他ERPシステムのカスタマーサクセス経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	20代 30代 40代
想定年収	450 万円 ～ 700 万円
勤務地	東京都新宿区
企業データ	会社名 東証スタンダード上場 IT系ビジネス総合支援サービス企業 事業内容 ●インターネットを介した総合ビジネス支援を行う、インターネットソリューション ●インターネットに関わる独自サービスの提供
Recruiting No.	02006547000137