NEW 東証プライム上場　国内大手金融機関 顧客接点・VoCドリブン改善企画 中核メンバー

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仕事内容	本ポジションはカスタマーサービス、コンシェルジュサービス、投資情報のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。 ＜カスタマーサービス＞ ・オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出 ・分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案 ・顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成 ＜投資情報＞ ・個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート ・市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与 ＜コンシェルジュサービス＞ ・大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上 ・顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進 【本求人ポジションの魅力】 ＜顧客に最も近いポジションで、何万人もの投資体験を動かす＞ 1400万人のユーザーを抱える同社サービスでは、投資初心者からヘビートレーダーまで多様な顧客と向き合い、アプリ・Web・コールセンターなど全チャネルで顧客満足度の改善を推進できます。「業界最大級のスケールで顧客満足度改善施策の立案・実行を自社サービスで経験する」という、他社では得難いチャレンジングな環境が魅力です。さらに、自ら企画・実行した施策が何万人もの投資体験に直結し、その効果をリアルタイムに感じ取れる点も大きな醍醐味です。 ＜顧客ニーズ×市場を読み解き多様な金融知見を獲得＞ 個人投資家向け情報や分析レポートの企画・制作を一貫して担うことで、株式、債券、投資信託、ETF、オルタナティブといった多様なアセットクラスに関する知見を体系的に磨くことができます。日々刻々と変化する市場動向をリアルタイムでウォッチしながら、鋭い視点でコンテンツを設計・発信する過程を通じて、自身の専門性を飛躍的に高める醍醐味があります。 ＜一人ひとりに寄り添う顧客対応のプロフェッショナルに＞ 大口投資家向けにパーソナライズされたサポートを設計・実行する中で、提案力・交渉力・ホスピタリティを一気通貫で磨けます。特に、富裕層のポートフォリオ構築支援などの複雑なニーズにも対応する機会が多く、高度な顧客対応スキルを習得可能です。 【キャリアアップ事例】 本ポジションでは、外部機関評価やVOC分析を起点にしたサービス改善施策の企画・実行を通じて、顧客体験価値の向上を推進し、将来的には同社証券サービスの顧客満足度をリードするキーパーソンへ成長していただくことを期待しています。 ＜キャリアパス例：徹底的な顧客目線で顧客満足度改善のエキスパートに＞ ◇入社1～2年：プロジェクトメンバー 外部機関評価やVOC収集の運用サポートを経験し、顧客満足度改善施策推進の基礎となる分析手法と改善プロセスを習得します。この期間は小規模な施策実行を通じてPDCAサイクルを身につけ、サービス改善の一連の流れを理解するフェーズです。 ◇入社3～5年：サブチームリーダー 顧客インサイトを深く読み解いた上で小～中規模プロジェクトを担当し、仮説の立案から施策の推進、効果検証までを自律的に推進します。このフェーズでは、深い洞察に基づいた提案力とプロジェクトマネジメント力を飛躍的に高めます。 ◇入社5年～：チームリーダー 中核メンバーとして、中～大規模の顧客満足度改善プロジェクトを牽引し、チームメンバーの育成や他部門との調整を担いながら、リテール領域における顧客体験向上の中核を担うスペシャリストへと成長していきます。 【ワークライフバランス】 5営業日連続の休暇取得の推奨や、ノー残業デーを設けるなど、魅力的な職場環境づくりを目指し、日々改革に取り組んでおります。また、残業時間も少なくプライベートとの両立が可能であり、長期的なキャリア形成がしやすい環境が整っています。 【正社員登用について】 ・入社後6ヵ月で正社員登用90％程度、入社後1年で95％強の方が正社員となられています。 ・正社員登用の条件として、証券外務員一種の資格が必要です。資格をお持ちでない方は、入社後に取得していただくことになります。 万が一取得できなかった場合は、契約社員としての更新となりますので、ご了承ください。 ※グループ会社の求人です ※雇用形態：契約社員
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【応募条件】 ・社会人経験3～5年程度 ・基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint等)をお持ちの方 【歓迎要件】 ＜業界経験＞ ・金融業界、証券会社、フィンテック企業での勤務経験 ＜業務経験＞ ・顧客データ分析の業務経験 ・UI設計(情報設計・画面遷移・コンポーネント)の業務経験 ・CS領域の業務経験 ・金融サービスを扱った顧客対応業務経験 ＜語学力・資格＞ ・ビジネスレベルの英語力( TOEIC 800点以上、もしくは英語での実務経験がある方) ・証券外務員(一種・二種)、日商簿記検定(2級・3級)などのビジネス系資格 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	400 万円 ～ 650 万円
勤務地	東京都港区
企業データ	会社名 東証プライム上場　国内大手金融機関 事業内容 国内大手金融機関
Recruiting No.	02004071000273