NEW GOドライブ株式会社 カスタマーサポートマネージャー(プロダクト改善・テックタッチ推進)

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仕事内容	交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。 顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。 また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール(チュートリアル作成など)を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。 【具体的な業務内容】 [1] プロダクト改善(UI/UX)へのフィードバック ・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント(摩擦)」を特定 ・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する ・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備 テックタッチ施策の企画・推進 ・チュートリアル作成ツール(Techtouch等)を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成 ・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善 ・ユーザーへの機能活用促進(アダプション)に向けた施策実行 サポートデスクの運営・マネジメント ・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善 ・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断 ・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達(再現手順の確認など) ※こちらのポジションは、GO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社での雇用となります。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ■求める経験・スキル ・IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 ・エンジニア、PM(プロダクトマネージャー)と連携し、サービス改善や業務フロー変更を推進した経験 ※「ここが使いにくい」という感想レベルではなく、「どのような挙動にすべきか」を論理的に提案できるレベルを想定 ・チームマネジメントまたはリーダー経験 ■歓迎する経験・スキル ・Techtouch(テックタッチ)等のDAP(デジタルアダプションプラットフォーム)を活用したガイド作成・運用経験 ・WalkMe、Pendo、Fullstarなどの類似ツールの利用経験 ・Figma等のデザインツールを用いた画面構成案の作成経験(簡単なもので可) ・BtoB SaaSにおけるオンボーディングプロセスの設計経験 ■求める人物像 ・「問い合わせをさばく」ことより、「プロダクトを良くして問い合わせを減らす」ことに熱意を持てる方 ・エンジニアや開発チームに対して、顧客の代弁者として論理的に改善要望を伝えられる方 ・新しいツール(Techtouch等)の習得や活用に抵抗がなく、自ら手を動かして設定ができる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	600 万円 ～ 900 万円
勤務地	東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
勤務時間	スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし) 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 標準時間：9:30～18:00(休憩45分) 所定労働時間：7時間45分
企業データ	会社名 GOドライブ株式会社 設立 2025年8月1日 資本金 472,531,500円 事業内容 車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
取材班による独自解説	日本の交通・物流業界が抱える課題を解決するために設立された企業。 日本の交通・物流業界は、少子高齢化によるドライバー不足、長時間労働、環境負荷といった深刻な課題に直面しています。特に、過疎地域における公共交通の衰退は、住民の生活基盤を脅かす社会問題となっています。これらの課題を解決するため、最先端の技術を活用した次世代の交通システムを構築することを目的として、GOドライブ株式会社は設立されました。 同社の事業は、主に以下の3つの特徴を持っています。 ●自動運転技術の開発と社会実装: 自動運転技術を開発し、タクシーやバス、トラックなどの商用車への実装を進めています。特に、地方の公共交通やラストワンマイルの配送に自動運転技術を導入することで、ドライバー不足の解消と効率的な運行を目指しています。 ●モビリティ・アズ・ア・サービス（MaaS）の提供: スマートフォンアプリなどを通じて、多様な交通手段（自動運転タクシー、バス、シェアサイクルなど）をシームレスに連携させ、最適な移動手段を提供するMaaSプラットフォームを構築しています。これにより、利用者にとって利便性の高い移動体験を提供し、公共交通の利用促進を図ります。 ●環境配慮型ソリューションの推進: 電気自動車（EV）や水素燃料電池車（FCEV）を活用した自動運転車両の開発を進め、CO2排出量の削減に貢献しています。また、運行データの分析を通じて、エネルギー効率の高い運行ルートを提案するなど、環境負荷の低減にも取り組んでいます。
Recruiting No.	01009401000002