NEW 株式会社メドレー カスタマーサポート・リーダー／MEDIXS 兵庫

ブックマーク一覧

仕事内容	■職務内容 調剤薬局向け業務支援システム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートリーダーを募集します。 「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。 本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 ■業務内容 ・高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 ・顧客からの問い合わせ(電話、メール、チャット)への対応 ・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化 ・サポートプロセスの最適化・効率化 ・プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務 ・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 ・お客様への案内や説明資料作成 ・顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 ・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 ・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上 ■本ポジションの魅力 ◎成長機会とキャリアパス 単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。 ◎納得感のある評価制度 ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。 実際に20代で役職についているメンバーもいます。 ◎社会貢献性の高さ 本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。 人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・ITサービスの問い合わせ対応経験 ・業務プロセス改善経験 ・マニュアルやFAQ作成の経験 ・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 【歓迎要件】 ・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見 ・メンバーマネジメント経験 ・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験 ・求める人物像 ・顧客の課題解決に情熱を持ち、長期的な関係構築を追求できる方 ・自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、実行に移せるリーダーシップのある方 ・変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方 ・困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方 【求める人物像】 ・長期的な関係構築を追求できる方 ・自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、実行に移せるリーダーシップのある方 ・変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方 ・困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	500 万円 ～ 800 万円
勤務地	兵庫県
勤務時間	【固定労働制】 部署・職種により決定(原則9:00-18:00) ※休憩1時間含む
休日・休暇	完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） 年間休日日数120日
試用期間	正社員 / 契約社員：3ヶ月
昇給・給与	■昇給：年2回 ■業績賞与：年2回
加入保険	社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
受動喫煙対策の有無	有 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
企業データ	会社名 株式会社メドレー 設立 2009年6月5日 資本金 66億9500万円 従業員数 895名 株式 ◆東証プライム上場 事業内容 人材プラットフォーム事業 医療プラットフォーム事業
取材班による独自解説	医療業界で人材紹介プラットフォームやオンライン診療システムを展開する東証プライム上場企業 医療ヘルスケア領域の日本最大級の人材採用システム『ジョブメドレー』が主力。 人材採用システムと、オンライン診療システム、医療情報サービスなどを展開しており、中長期的に医療プラットフォームを目指している。 既存事業の高成長に加え、10件以上のM&A実行や2度の大型資金調達など、ファイナンスを駆使し、IPO後4年で約4倍の売上成長を実現。 2029年までに売上高を200億円→1000億円にすることを目標に掲げており、東証プライム上場企業となった現在でも飛ぶ鳥を落とす勢いは健在。 合理的・論理的・ドキュメントカルチャーが浸透しており、主旨が不明な会議等は無く、効率的に物事を進めやすい環境。 中途採用の方の採用比率が高く、新卒との垣根無く上を目指すことが可能。
Recruiting No.	01008973000587