NEW ラクスル株式会社 CS責任者候補／B2B SaaS×AI

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仕事内容	ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。ラクスルはポートフォリオ経営を掲げ、複数の産業でのデジタルプラットフォームの創出を目指しています。産業軸では祖業であるラクスル(印刷)の他、ノバセル(広告)、ハコベル(物流)、ジョーシス(コーポレートIT)と4つの領域で事業展開を行っています。ビジネスモデルも、「マーケットプレイス」、「SaaS」と言った、「トランザクション×シェアリングプラットフォーム」の特性を活かした、自社ならではのポジショニングです。「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンの実現を目指して ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする という事業を今後いくつも立ち上げていきます。 中期グループ戦略とSaaS事業 現在ラクスルでは「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」を今後の方向性とし、印刷ECに加えてソフトウェア、ファイナンスを事業領域に事業ポートフォリオを拡大中です。 業務概要 現在起ち上げ期の、AI活用BPOサービスにおけるCS組織の統轄管理に関わる業務全般と推進をお任せしたいと考えています。 ・顧客対応 ・業務フローのヒアリング ・オペレーターの採用と管理 ・運用ルールの策定と効率化 ・プロダクトへの機能要望 全て1人で行うのではなく、事業オーナーやプロダクトマネージャー、他チームメンバーと連携しながら取り組んでいただく想定です。 本ポジションのやりがい 経営に近いポジションでプロダクト開発ができる 新規事業のCS組織における0→1にチャレンジできる 様々なAIを活用した最新の開発環境を経験できる キャリアパス 中小企業における人手不足は深刻な状況にあり、AI活用による安価なBPOサービスはこれから需要が急拡大する見込みです。 大きくなっていく組織のマネージャーとして、またはAI-BPOという新しい業務におけるスペシャリストとして、CSの枠を超えてより経営に近いポジションを目指して、など様々なチャレンジが可能です。 働き方 ハイブリッドワークスタイル ※現在は週4日出社
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 必須要件（MUST） バックオフィスプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験 歓迎要件（WANT） CS組織のマネジメント経験 BPOサービスの経験 AI・RPAを活用した業務改善の経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	600 万円 ～ 1200 万円
勤務地	106-0032 東京都港区六本木6-8-10　ステップ六本木 2階
勤務時間	10:00～19:00 フレックスタイム制 (コアタイム11:00から15:00まで) ※週初めに限りコアタイム10:00から15:00まで
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 夏期休暇、年末年始休暇（入社時に10日間付与）、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等
受動喫煙対策の有無	有
企業データ	会社名 ラクスル株式会社 設立 2009年9月1日 資本金 27億6831万3047円 従業員数 447名（日本:396名/ベトナム:34名/インド:17名） 株式 ◆東証プライム上場 事業内容 ・印刷プラットフォーム ・物流プラットフォーム ・コーポレートITプラットフォーム ・広告プラットフォーム
取材班による独自解説	急成長中の注目スタートアップ。 印刷や物流等、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にテクノロジーを持ち込む事で産業構造の変革に取り組み、21世紀型へのアップデートをしてきた。 印刷通販による圧倒的な収益を武器に、多方面にDX事業を展開中で、印刷ECにとどまらず様々なBtoB産業の仕組みの変革を行っている。 今後の更なる事業成長に向けた成長投資も進めており、各事業においてチャレンジできる機会も豊富。従業員全体のうち半数がエンジニアで、福利厚生も整っている。 主力事業である「ラクスル」は会員数が200万人超、国内ネット印刷No.1を誇る。 一般的なSaaS等のシステム上で完結するサービスとは異なり、システム（印刷EC）とリアル（印刷工場・紙などの資材・配送）が絡んだ複雑性の高いサービスであるため、他社による参入障壁が高く競合優位性がある。 2015年には米Red Herring誌による世界で最も革新的なテクノロジーベンチャーを選出するアワード「2015 Red Herring Top Global 100」に選出された。
Recruiting No.	01008953000305