NEW キャディ株式会社 カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト（CS/CSMK Growth Ops）

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仕事内容	●職務概要 急成長する製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」の導入企業拡大にあたり、カスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティング活動を確実かつ効率的に推進するためのオペレーション設計、データ基盤構築、分析・実行支援を担っていただきます。CSおよびCSMK部門の成果を最大化するための、データと仕組みのスペシャリストを求めます。 ●職務内容 [1] カスタマーサクセス(CS)およびカスタマーマーケティング(CSMK)活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します。 カスタマーサクセス(CS)関連のデータ基盤構築・運用支援 CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。 ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策(解約防止、アップセル・クロスセル提案など)の検討をサポートします。 [2] カスタマーマーケティング(CSMK)関連のオペレーション構築・運用 イベント・コミュニティ関連(円卓会議)：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。 デジタルコンテンツ配信(ウェブセミナー・メルマガ)：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。 [3] データ基盤と業務プロセスの改善(共通) データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策(円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等)の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。 データ基盤連携・保守：CSMKの活動データ(参加者、アンケート結果、商談進捗など)をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。 ●仕事のやりがい・魅力 ・グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー:日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。 ・SaaSオペレーションスペシャリストとしてのキャリア形成:未経験分野でも、OJTを通じてSaaSプロダクトのオペレーションに関する深い知識とスキルを身につけ、専門家としてのキャリアを築けます。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験 ・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル ・関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力 【歓迎要件】 ・簡単なSQLを書くことができるスキル(データ抽出・基盤構築の効率化のため) ・カスタマーマーケティング活動(イベント運営、デジタルマーケティング)に関する実務経験 ・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験 ・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	400 万円 ～ 600 万円
勤務地	東京都台東区浅草橋4-2-2　D'sVARIE浅草橋ビル（総合受付6階）
勤務時間	勤務時間：9:00～18:00 フレックスタイム制(承認制)(コアタイム10:00～17:00) ※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝） 年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） 入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） 夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能） 年末年始休暇 看護・介護休暇（年間4日間まで）　※ペットも対象 慶弔休暇
試用期間	試用期間3ヵ月(この間の給与・待遇等に変わりはありません)
加入保険	社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
受動喫煙対策の有無	有 屋内全面禁煙
企業データ	会社名 キャディ株式会社 資本金 1億円（資本準備金含み、217.2億円） 従業員数 535名 事業内容 製造業向け受発注プラットフォームの開発・提供
取材班による独自解説	調達部門向けの金属加工品の受発注プラットフォーマー。 調達・製造のワンストップパートナー「CADDi Manufacturing」、図面データ活用クラウド「CADDi Drawer」など、製造業特化型SaaSを提供している。 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに、創業以来、製造業のサプライチェーンが抱える問題に対し、調達・製造のワンストップパートナー「CADDi Manufacturing」、図面データ活用クラウド「CADDi Drawer」など、製造業特化型SaaSを提供している。 2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、現在は新規事業である図面データ活用クラウド「CADDi Drawer(ドロワー)」のさらなる事業拡大に注力している。 製造を中心とする下流からDXを進める「CADDi Manufacturing」と、設計・調達という上流からDXを進める「CADDi Drawer」の2つによって、製造業のサプライチェーン全体を上流と下流から挟み込んで全体最適になるよう推進している。 「CADDi Drawer(ドロワー)」：製造業向け特化型SaaS。独自の画像解析アルゴリズム（特許出願中）によって、図面の情報をデータ化することが可能。類似図面や入力テキストの検索ができるため、設計工数の削減や煩雑な発注業務の改善を叶える。 「CADDi Manufacturing」：従来から取り組んできた、受発注プラットフォーム。装置一式・数千点の加工部品を製作から納品まで丸ごと行う。発注者から預かった図面データをもとに、最適な加工会社を選定して発注。単なるマッチングではなく、商流に入り込むことで原価計算や見積提示まで請け負う。 発注者側としては複数社への見積もり依頼の手間削減、加工会社側としては原価計算・売上の安定化など、両社の取引コストや製造コストを格段に改善することが可能。 2024年時点で、産業機器メーカー売上国内トップ20社の70%との取引実績を持つ。 ※代表取締役 加藤勇志郎氏がキャディ創業5周年の2022年に執筆されたnote 「サプライチェーンに始まる、グローバル製造業の再進化。／キャディ創業5年記」 https://note.com/yushirodesu/n/n88f2399dcfc8
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