NEW 株式会社ジーニー エンタープライズカスタマーサクセス【JAPAN AI採用】

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仕事内容	JAPAN AI株式会社について JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。 グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。 ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。 このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。 同社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。 同社はAI市場のトップランカーであると自負しております。 募集背景 この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模(2年連続毎年約100名の採用。業務委託含む)まで増員ができました。 同社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。 現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。 チームの目標/ミッション 同社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。 本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。 ＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。 業務内容 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)向けのカスタマーサクセスとして、 以下業務をご担当いただきます。 ・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客(5-10社程度)の中長期成功戦略の立案・実行 ・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ・エグゼクティブリレーション：QBR(四半期ビジネスレビュー)の実施、経営層への成果報告 ・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック 描けるキャリアパス ■短期(1-2年) ・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当 ・チャーン率・NRR(Net Revenue Retention)などKPI達成 ・社内ベストプラクティスの確立 ■中長期(2-3年以降) ・CSマネージャー/ CSディレクターとしてチームマネジメント ・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案 ・VP of Customer Success等の経営層ポジション 上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。 配属予定部署 【カスタマーサクセス部20名】 ・事業本部長：1名 ・エンタープライズチーム：6名 ・Opsチーム：2名 ・アダプションチーム：6名 ・オンボーディングチーム：5名 【連携部門】 ・セールス部門(エンタープライズセールス、インサイドセールス) ・プロダクト開発部門(PdM、エンジニア) ・マーケティング部門 このポジションの魅力 1日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円～億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。 「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。 2事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV(顧客生涯価値)最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。 また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。 組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。 3最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。 また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。 「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。 4大きな裁量かつ多様な成長環境 担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。 急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 5事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。 このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。 働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 必須条件 下記1～3いずれかのご経験 1エンタープライズCS経験者 ・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)向けのカスタマーサクセス経験 ・チャーン防止・リテンション施策の実行経験 ・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 2エンタープライズ営業経験者 ・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験または、SIerでの営業経験 ・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 ・中長期プロジェクトのマネジメント経験 3コンサルティング経験者 ・IT / DX /業務改革コンサルティング経験 ・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験 歓迎条件 ・IT / SaaS業界での業務経験 ・AI /機械学習/データ分析などテクノロジー領域への知見 ・SQL、BIツール(Tableau、Looker等)を用いたデータ分析経験 ・QBR(四半期ビジネスレビュー)の設計・実施経験 ・チームマネジメント・メンバー育成経験 求める人物像 マインド・スタンス ・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方 ・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス ・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方 ・データと事実に基づいた論理的思考ができる方 ・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力 行動特性 ・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立 ・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる ・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる ・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	30代 40代
想定年収	800 万円 ～ 1200 万円
勤務地	東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
勤務時間	10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます 全社の平均残業時間は25.3H/月
休日・休暇	完全週休二日制 所定休日：土・日・祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
試用期間	1か月
加入保険	社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）
受動喫煙対策の有無	有 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
企業データ	会社名 株式会社ジーニー 設立 2010年4月14日 資本金 100百万円 従業員数 877名（連結） 株式 ◆東証グロース上場 事業内容 広告プラットフォーム事業/マーケティングSaaS事業/海外事業/デジタルPR事業
取材班による独自解説	広告プラットフォーム事業を中心に、企業のデジタルマーケティングを支援するSaaS事業を展開。テクノロジー企業を標榜し、生成AIを使ったサービスを手掛けるJAPAN AI株式会社を2023年に立ち上げたほか、北米の大手広告テクノロジー企業Zeltoを子会社化するなど事業拡大を図っている。 創業6年で国内トップクラス規模に拡大したアドプラットフォームを有し、DSPやDMP、マーケティングオートメーション領域についても、順調にシェアを伸ばしている。DSPは広告500社、SSPはメディア20000社ほどあり、業界No.1の地位を固くしている。 Web広告などで培ったアドテクノロジーのノウハウを活かし、DOOH（Digital Out of Home）という“屋外広告 × デジタル × データ活用”の世界に参入。これにより、ただの看板売りではなく、テック × データ × 広告のクロス領域での強みを持っている。 蓄積してきたデータを活かしたマーケティングSaaS事業も好調で、CRMの領域でシェアを伸ばしてきている。今後は海外展開を含め、さらに伸ばしていく方針。 エンジニアを内製化しているため、技術力の高さが売り。
Recruiting No.	01008655000413