NEW 株式会社マネーフォワード カスタマーサクセス・運用コンサルタント／ビジネスセグメント／東京・大阪・名古屋・福岡

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仕事内容	●募集背景 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス(運用コンサルタント)のポジションの募集となります。 ●ミッション 同社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR(収益維持率)の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 ●業務内容 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例(1) 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例(2) 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。 ●このポジションの魅力 ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ・何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること ●働き方(出社・リモート) ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり) ・出社曜日は所属チームにより異なる
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ●必須要件 ・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験がある方(単一の経験でも、それぞれの経験の掛け合わせでも可能) ・IT/業務コンサルティング ・カスタマーサクセス(導入支援・運用支援) ・ソリューション提案営業 ・新規または既存顧客に対する課題解決型の提案(アカウントセールス) ・業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 ●あると望ましいスキル・経験 ・会計知識(簿記3級以上レベル) ・最新の会計基準や法規制に関する知識 ・システム知識(ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など) ・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 ・ヘルススコア設計、データ分析経験 ●こんな方に仲間になってほしい ・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 ・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から問題提起して業務改善を推進出来る方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	550 万円 ～ 750 万円
勤務地	東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務時間	フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
休日・休暇	完全週休2日制（土・日） 祝祭日、夏季休暇(3日間)、冬季休暇(2日間)、年末年始休暇(12月31日～1月3日)、特別休暇、年次有給休暇（初年度のみ5日+6ヶ月後に5日付与、その後は1年に1日ずつ増え、最大20日付与）
試用期間	入社日より3ヵ月 ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
昇給・給与	・毎年2回見直し
加入保険	各種社会保険：労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険(ITS)
受動喫煙対策の有無	有
企業データ	会社名 株式会社マネーフォワード 設立 2012年5月 従業員数 1,248名 株式 ◆東証プライム上場 事業内容 PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
取材班による独自解説	個人や企業がそれぞれに抱える、お金に関する課題解決を実現する企業。 現在、個人向けには家計簿のサービス、法人向けには会計・確定申告・請求書・給与・消込・マイナンバー・経費・資金調達に用いるデータ管理などのクラウドサービスを提供。 資産を可視化するこれらサービスを皮切りに、将来的には理想のマネープランを実現するためのアクションに繋がるサービスまで展開していく。 上場企業でありながら、ベンチャー意識もまだまだ強く、社内から新規事業を生み出すことにも積極的。 社長は同社について「SONYやトヨタのような日本を代表する企業になる」という目標を掲げており、そのためには人材活用が最も重要な経営戦略の一つであると認識、採用活動にも力を注いでいる。 士業など、専門資格を持ちながら営業や企画職に就いている方もおり(この場合、副業が認められているため専門職を続けながら勤務する方も多い)、多様な人材が揃う。
Recruiting No.	01008184000591