NEW 株式会社マネーフォワード AI-BPO/オペレーションマネージャー(運用設計・企画)／ビジネスセグメント(事業開発室)／東京(田町)

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仕事内容	募集背景 同社は「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、『マネーフォワードクラウド』等を通じ、法人のバックオフィス業務の課題解決を支援してきました。現在、同社の事業は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise(中堅～大手企業)へと大きく拡大しています。 これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「独自システムからの脱却」や「属人化した承認フローなどの刷新」といった大企業特有の高度なものへ変化しています。長年培われた複雑な業務プロセスは、部分的なSaaSの導入だけでは解決しきれません。この壁を突破するために同社が提供しているのが、SaaS・AI・BPOを掛け合わせた「おまかせ請求回収」や「おまかせリース契約管理」などのBPaaSソリューションです。 AI-BPO(BPaaS)導入コンサルタントが描いた業務フローを踏まえ、現場レベルの解像度を持って「AIとオペレーションで精度高く、持続可能な形」へと落とし込む。そして時にコンサルタントへ運用の視点からフィードバックを行い、サステナブルな運用体制を確立する役割が今、不可欠となっています。 まさに立ち上げフェーズにある本事業において、決まった運用手順をなぞるだけではありません。現場運用からボトルネックを特定し、BPO業務そのものを「AI化」することで「AI-BPO(BPaaS)運用のデファクトスタンダード」を創り出す。そんな挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。 ミッション 「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とし、以下の3つの役割を通じてサービス品質の向上と事業のスケールを両立していただきます。 このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。 現場レベルで「AI×BPO」による持続可能な運用へと落とし込む 運用現場のデータ・課題からボトルネックを特定し、BPO業務の「AI化」を推進する サステナブルに事業をスケールさせるための「オペレーション基盤」を構築する 具体的な業務内容 オペレーションマネージャー自身が、AI化に向けたボトルネックを発見し、プロダクト開発陣へAIの追加学習や新機能の要件を直接フィードバックする役割を担います。 業務オペレーションの設計・AI化推進 「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」を切り分けた手順書を作成。現場の課題を特定し、AI化による継続的な業務効率化と自社AIへの還元をリードする 体制構築・SLA管理 自社や協力会社の体制を整え、遅延やミスを防ぐための品質基準を定めて管理・運用する KPI・品質モニタリング 処理速度やエラー率などのデータを分析し、ボトルネックを特定して業務プロセスを効率化する 顧客・OC間のリレーション構築 定例会議や問い合わせ対応を適切に行い、相互の円滑な信頼関係・協力体制を構築する ポジションの魅力 「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え 自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。 運用現場の「一次情報」を通じて、AIモデルとプロダクトの未来を創る 外部支援者にとどまらず、運用現場で吸い上げた「ボトルネック」や「データ」を自社プロダクトの進化やAIモデルの精度向上へとダイレクトに結実させることができます。 スケーラブルなオペレーション基盤構築に向けた挑戦 目の前の案件運用だけでなく、複数サービスを横断し、事業拡大にも耐えうる運用フレームワークや共通基盤の設計・構築にも挑戦いただけます。プレイヤー領域を超え、BizOpsや運用設計のプロフェッショナルとしてキャリアの幅を大きく広げられる環境です。 働き方(出社・リモート) ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり) ・出社曜日は所属チームにより異なる 参考情報 ・【全文書き起こし】マネーフォワードAI戦略発表会「Money Forward AI Vision 2026」 ・マネーフォワードのAI戦略はどこまで進んだ？この一年の取り組み振り返り ・SaaSの価値の重心が変わる。CSOが語る、マネーフォワードのAIプロダクト戦略 ・マネーフォワードだからこそ実現できる未来。CPOが語るAIエージェント戦略の全貌
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・BPOサービスやコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計の経験 ・ITベンダー/SIer等における、業務プロセス再構築(BPR)、業務フロー(As-Is/To-Be)設計、および運用の定着化を主導した経験 ・エンタープライズ(中堅～大手)向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス/サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験 【歓迎要件】 ・財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識 ・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験 ・SaaSプロダクトを活用した業務改善(DX)の実績 ・スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験 【求める人物像】 ・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 ・受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方 ・完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方 ・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	550 万円 ～ 850 万円
勤務地	東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務時間	時間制度 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
休日・休暇	完全週休2日制（土・日） 祝祭日、夏季休暇(3日間)、冬季休暇(2日間)、年末年始休暇(12月31日～1月3日)、特別休暇、年次有給休暇（初年度のみ5日+6ヶ月後に5日付与、その後は1年に1日ずつ増え、最大20日付与）
試用期間	入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
昇給・給与	・毎年2回見直し
加入保険	各種社会保険：労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険(ITS)
受動喫煙対策の有無	有
企業データ	会社名 株式会社マネーフォワード 事業内容 PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供 株式 ◆東証プライム上場 設立 2012年5月 従業員数 1,248名 決算月 11月末日 営業実績（売上高など） ●売上高（百万円） 2021/11：15,632 2022/11：21,477 2023/11：30,380
取材班による独自解説	個人や企業がそれぞれに抱える、お金に関する課題解決を実現する企業。 現在、個人向けには家計簿のサービス、法人向けには会計・確定申告・請求書・給与・消込・マイナンバー・経費・資金調達に用いるデータ管理などのクラウドサービスを提供。 資産を可視化するこれらサービスを皮切りに、将来的には理想のマネープランを実現するためのアクションに繋がるサービスまで展開していく。 上場企業でありながら、ベンチャー意識もまだまだ強く、社内から新規事業を生み出すことにも積極的。 社長は同社について「SONYやトヨタのような日本を代表する企業になる」という目標を掲げており、そのためには人材活用が最も重要な経営戦略の一つであると認識、採用活動にも力を注いでいる。 士業など、専門資格を持ちながら営業や企画職に就いている方もおり(この場合、副業が認められているため専門職を続けながら勤務する方も多い)、多様な人材が揃う。
Recruiting No.	01008184000578