求人情報詳細
NEW ウェルスナビ株式会社 カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）
正社員
1000万円
| 仕事内容 | カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理(QA)およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。 業務管理およびスタッフマネジメント 問い合わせ状況に応じたリソース配分 KPI・スタッフパフォーマンス管理 難易度の高い案件やエスカレーションへの対応 品質管理(QA)および教育・育成 新規スタッフの研修、育成対応 オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング 新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成 応対品質の平準化・向上に向けた施策企画 業務改善およびVoC分析・他部署連携 既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案 VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝 【使用ツール】 ・社内コミュニケーション：Slack、Google Workspace等 ・顧客コミュニケーション：Zendesk、Biztel、KARTE等 ・その他：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 本ポジションの魅力 プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない同社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。 テクノロジー×人で顧客体験を最大化 AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。 変化やチャレンジが推奨される組織文化 業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。 ■入社後オンボーディング 3ヶ月程度を目安にSVを目指していただきます。 金融・証券知識については入社後にキャッチアップ可能です。 ■長期的なキャリア形成 マネジメントラインとして管理スキルを磨いていったり、企画スキルを伸ばしてシステム部門との企画プロジェクトに参画するなど、組織としても複数のキャリア選択肢を用意しております。 ※当該ポジションは出社を前提とする勤務となります |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
●必須要件コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験 ●歓迎要件 カスタマーサポート部門における品質管理(QA)または教育・研修経験 金融業界(証券、銀行、生損保など)でのCS経験 データ(VoCやKPI等)を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験 開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験 AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験 ●求める人物像 本質的な顧客志向をお持ちの方 表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応(Values「誠実に、正直に、お客様のために」)に共感できる方 変化を楽しみ、自走できる方 アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方 周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方 現場のメンバーや他部署(開発・プロダクト等)の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 推奨年齢 | 20代 30代 | ||||||||||||
| 想定年収 | 600 万円 ～ 1150 万円 | ||||||||||||
| 勤務地 |
東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
【受動喫煙対策の有無：有】
屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
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| 福利厚生・待遇 | 【福利厚生】 ・企業型確定拠出年金 ・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料 ・インフルエンザ予防接種 ・社内マッサージルーム 【能力開発】 ・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） ・資格取得補助 ・外部研修、セミナー参加補助 ・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 【コミュニケーション施策】 ・Happyhour（全社イベント・週1） ・All Hands（全社MTG・週1） ・ウェルカムランチ（新規入社者発生時） ・チームランチ（月1回） 【就業環境】 ・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有） ・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有） ・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備 【通勤手当】 弊社規定に基づき支給（直接雇用のみ） |
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| 勤務条件 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | 柴山 和久（Kazuhisa Shibayama）氏が2015年4月に創業。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【創業者・代表取締役CEO 柴山 和久（Kazuhisa Shibayama）氏の経歴】 東京大学法学部卒業。ニューヨーク州弁護士。日英の財務省で合計9年間、予算、税制、金融、国際交渉に参画。その後、マッキンゼーでは、ウォール街に本拠を置く機関投資家を1年半サポートし、10兆円規模のリスク管理と資産運用に携わる。2015年4月にウェルスナビを創業。 2025年5月より、三菱UFJフィナンシャル・グループのリテール・デジタル事業本部長補佐および三菱UFJ銀行のリテール・デジタル部門長補佐を兼任。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ WealthNaviは、2016年7月に提供を開始した資産運用サービス。社会保障の将来不安や退職金の減少など、老後の資金形成への危機感が高まっている中、働く世代の時間が無い人でもアルゴリズムを用いた資産運用を可能とすることで、この危機感を払拭する次世代の金融インフラを作り出した。20代～50代の働く世代をターゲットとし、ノーベル賞受賞者が提唱する最先端の高度な金融アルゴリズムを用いて、個々人のリスク許容度を年齢や年収等の質問から判断し、全世界への分散積立投資を自動化する。2025年7月18日時点で、総預かり資産は2兆円を突破。2025年3月31日時点での運用者数は50万人以上に達しており、国内のロボアドバイザーとしては運用者数・総預かり資産ともに国内No.1の地位を維持。開発を内製化しているためサービス提供・改善が速いことが強みである。 今後の戦略として、MAP（Money Advisory Platform）構想を掲げる。ロボアドバイザーサービスの領域を、従来の資産運用のみならず、生命保険や年金、金融教育、住宅ローン等、総合的な金融サービスとして拡張していく構想。 創業以来、様々な金融機関との連携を強化する中で、三菱UFJ銀行（三菱 UFJ フィナンシャル・グループ）の「一人別提案」（お客様一人ひとりのライフイベントに合わせた最適なアドバイスを提供するサービス）の構想と、戦略的方向性が一致した為、より強固な連携を深めるべく、2025年3月、三菱UFJ銀行の完全子会社へ。MUFGのリテール戦略の核として、全く新しいデジタルバンクの設立（2026年度後半の開業を目指す）に向けて動き始めている。デジタルバンクを支える基盤にはGoogle Cloudのクラウド技術を使用。ウェルスナビのAWS基盤を組み合わせた、マルチクラウドのクラウドネイティブなデジタルバンクとなる。 | ||||||||||||
| Recruiting No. | 01008123000509 |
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