NEW ホワイトエッセンス株式会社 品質保証部／CSマネージャー

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仕事内容	【ミッション】 品質保証部の一員として、同社の顧客接点である加盟歯科医院向けカスタマーサポート(CS)を統合的にリードし、品質・安全・顧客満足のバランスを最適化することがミッションです。 ISO9001に基づき、問い合わせや不具合情報の受付・評価・記録・是正を適切に運用し、CSを品質保証の一機能として仕組み化することで、製品改善・品質改善につなげていただきます。 【仕事内容】 ●カスタマーサポート業務の統括・運用(加盟歯科医院向け／BtoB) ・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断 ・製品区分(自社製品／他社製品)に応じたエスカレーションフローの設計・運用 ・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理 ・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善 ・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携 ●不具合・修理案件に関する管理・連携 ・自社製品に関する不具合・修理案件について、社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理 ・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした一次受付・判断・連携 ・修理・対応結果のレビューおよび記録管理 ・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理(修理記録は最長15年間の保存対象) ●CSシステム・業務プロセスの設計・改善 ・CSシステムの運用・改善(導入予定のシステムあり) ・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する業務フロー・ルール・レギュレーションの設計 ・ISO9001／ISO13485双方を前提としたCS業務プロセスの標準化・文書化 ・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ＜必須条件＞ ・ISO9001に基づく品質保証業務の経験 ・BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験 (一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験) ・CS業務の仕組み構築・改善経験 ＜歓迎条件＞ ・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験 ※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可 ・ISO13485に基づく業務経験 ・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験 ・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可 ・医療機器修理業責任技術者(基礎講習・専門講習修了) ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	30代 40代 50代
想定年収	700 万円 ～ 1100 万円
勤務地	神奈川県川崎市川崎区港町2-7　GE川崎港町ビル
勤務時間	フレックスタイム制度 ・所定労働時間は1日8時間(休憩1時間) ・所定労働時間を超える労働有 ・コアタイム：10:00～16:00(休憩1時間含む) ・フレキシブルタイム：始業7:00～10:00、終業16:00～22:00
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児時短勤務、看護休暇等
受動喫煙対策の有無	有
企業データ	会社名 ホワイトエッセンス株式会社 設立 2003年10月7日 資本金 7700万円 従業員数 131名（パート・アルバイト含む） 事業内容 デンタルエステサロン ホワイトエッセンスのフランチャイズ本部事業・医療機器の製造販売
取材班による独自解説	●創業から『歯科医院×フランチャイズ』方式で、1医院ずつ丁寧に加盟院を増やしていき、北は北海道、南は沖縄まで、全国271医院を展開するフランチャイズ歯科チェーンとなった。 ●年間数十万人もの方々がエステ感覚で加盟歯科医院に通っており、「歯のホワイトニング・クリーニング」の症例実績はホワイトニング162万件、クリーニング147万件と、世界でもトップクラスのシェア率となっている。 ●欧米の「口元はキレイなことが当たり前、歯は白いことが当たり前」という価値観が日本国内に広がっており、日本が「人口減少と需要減少」に直面している中で国内のオーラルケア（歯ブラシ・歯みがき粉等）市場は、ここ10年で2.5倍もの規模に成長し、同社のホワイトニングやクリーニングの新規顧客数も急増を続けている。 一方、「歯のホワイトニングをやってみたい」という欲求を持つ生活者が約6割もいるのに対し、実際にやったことがある人はまだ1割にも満たない、というリサーチ結果も出ている。つまり、ニーズは強いが、まだ未開拓の広大な市場が国内に眠っている。 ●歯科医院でのホワイトニングやクリーニングは、歯の審美目的だけではなく歯周病予防や脳梗塞・心筋梗塞・早産リスク低減にも効果がある。日本国内にオーラルケア文化を定着させることは、人々の健康という社会貢献にも寄与することが期待できる。 ●ホワイトニング材やライト等の医療機器の自社開発・製造にも乗り出し、7年の歳月をかけて薬事認可と特許も取得。自社工場で製造も行いつつ、加盟院だけでなく、全国の一般歯科医院にも販売を開始している。 同様に、オリジナルのオーラルケアグッズ（歯ブラシや歯磨き粉等）も自社で企画開発し、実際にECやバラエティショップを通じて全国に展開している。
Recruiting No.	01008063000134