NEW 株式会社SHIFT AI BPOマネージャー(業務オペレーション変革)／AI BPaaSサービス部

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仕事内容	■採用背景 SHIFTでは、2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。これまでBPOは多くの企業の業務を支えてきましたが、現在は人材不足や生産性の限界により、変革が求められるフェーズに入っています。現場でも、改善を重ねても負荷が減りきらない、業務が人に依存しつづけてしまうなど、構造的な課題が増えています。また、提案、管理、運用など分業制の場合も多く「全体最適に関われない」「改善に気づいても実行できない」といったもどかしさを感じている方も少なくありません。こうした課題に対し、SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとしてまわりつづける業務へ変えていきたいと考えています。さらに、SHIFTがもつ上流コンサルティングからシステム領域までの知見を掛け合わせることで、部分最適にとどまらない、業務全体を俯瞰した変革に関われる点も特徴です。その実現のために本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。これまで業務改善や効率化に取り組むなかで、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。 ■AI BPaaSの特徴 SHIFTは現在、 「人の生産性を高める」時代から、 「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AIへの転換を進めています。 その中核を担うのがAI BPaaS事業部です。 本組織では、AI活用を単なる効率化にとどめず、 業務をAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立を進めています。 AI BPaaSでは ・業務の可視化 ・AIを前提としたプロセス設計 ・AIによる業務の自動化 ・運用を通じた継続的な改善 までを一気通貫で担います。 これにより、従来の運用／改善にとどまらず、 業務設計から価値創出まで関わることが可能になります。 ■こんな想いをおもちの方へ ・BPO業界における人材不足や生産性の限界に課題意識をもち、社会的な変革に取り組んでいきたい方 ・既存の業務プロセスにとらわれず、業務を設計／変革していく視点で仕事に向き合いたい方 ・KPI改善や運用にとどまらず、業務モデルそのものの価値向上に関わりたい方 ・マネジメントや間接業務がメインではなく、現場に向き合いながら、価値提供にコミットしていきたい方 ■具体的な仕事内容 [1] 企画／提案、業務設計 -現場の業務内容や課題をヒアリングし、全体像を整理 -課題に対する改善方針の検討／提案(資料作成／説明) -業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化 -AIやツールも含めた業務の進め方の見直し -自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け [2] 体制構築／チームマネジメント -業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置 -オペレーション設計に基づいた役割分担(人／AIやツールの最適配置) -メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理 [3] プロジェクト推進／運用構築 -プロジェクトの進行管理(進捗、品質、コストの管理) -業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援 -AIやツールを活用した業務効率化の推進 -お客様との関係構築と、追加提案、案件拡大 ■配属部署 AI BPaaS本部AI BPaaSサービス部 【部門紹介記事】 SHIFTのAI BPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須】下記、複数に該当 ・BPO事業に関する知識／経験 -運用プロジェクトのPM経験(実行のリード／改善活動) -新規プロジェクトの業務構築計画立案～体制構築 ・数名～数十名規模のプロジェクトマネジメント経験 ・業務改革(BPR)やDX戦略の策定経験 ・エンタープライズ向けシステムの導入、またはプロダクトを通じた業務変革のPM経験 ・大規模拠点の立ち上げや、RPA／AIを活用した劇的な生産性向上の実績 【歓迎】 ・何かしらの業務領域の知見(経理、法務、人事給与など) ・AI導入プロジェクトのリード経験 ・LLM／RAG／生成AIへの理解と活用意欲 ・SaaS連携や業務自動化の設計経験 ・既存概念にとらわれず、新しいビジネスモデルへの挑戦意欲 求める人物像 ・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	600 万円 ～ 1200 万円
勤務地	東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー 東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
勤務時間	就業時間 9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間） ※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間 所定時間外労働 有（月平均7.2時間程度 ※2025年8月期実績）
休日・休暇	・完全週休2日（土・日） ・祝祭日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・年次有給休暇／ご入社日より6か月後に付与(10日間) 【年間休日120日以上】
試用期間	有 3ヶ月
昇給・給与	評価（昇降給）：年2回。平均年間昇給率10.2％（2022年8月末時点） 決算賞与：（年1回）
加入保険	各種社会保険完備
受動喫煙対策の有無	有 ■札幌第1・第2 敷地内禁煙 ■仙台 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり） ■新潟 敷地内禁煙（屋内に喫煙場所あり） ■東京第1・第2 屋内禁煙（屋内喫煙室あり） ■名古屋 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり） ■大阪第1・第2 屋内禁煙（屋内喫煙室あり） ■広島 屋内禁煙（屋内喫煙室あり） ■福岡第1 屋内禁煙（屋内喫煙室あり） ■福岡第2 屋内禁煙（屋内喫煙室あり） ※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります
企業データ	会社名 株式会社SHIFT 設立 2005年9月 資本金 7700万円 従業員数 連結従業員数：15,270人（※連結エンジニア数：13,274人） 株式 ◆東証プライム上場 事業内容 ソフトウェアの品質保証、テスト事業
取材班による独自解説	ソフトウェアテスト（第三者検証）を通じた品質保証のプロ集団として、金融・FX・銀行などのシステムから、ERP（統合基幹業務システム）、医療システム、ECサイト、クラウドサービス、スマホアプリゲームまで、多岐にわたる分野のソフトウェアテストを実施する企業。 累計2,000社超からの開発プロジェクトに携わった実績から、上流工程で不具合を未然防止する「仕様書インスペクション」や「テスト戦略策定」の立案をはじめとした、事業全体の品質」に関わる開発プロジェクトにPMOとして参画するなど、上流から下流まで様々な工程・開発手法に対応した品質保証サービスを提供しており、品質保証の領域ではトップシェアを獲得。 現在は、ソフトウェアテストを軸に『ITの総合ソリューション提供する企業』として更なる拡大を続けている。 製造業向けコンサルティングファーム出身の同社代表が、ソフトウェアテストに出会った際、ソフトウェアにはQAQCがおらず、テスト内容・生産性・品質などが可視化されていないという現状を知り、『ソフトウェアの“メイドインジャパン”を創る』という想いのもと、ソフトウェアの品質保証・テスト事業を開始した。 品質保証・テストの市場は5.5兆円（清涼飲料水の市場と同程度）でありながら、アウトソーシング率は1％という、まだまだ開拓の余地がある有望なブルーオーシャンであり、この中でいち早く独自のビジネスモデルを確立したことで、2009年の品質保証サービス開始以来、現在も年150%以上の伸び率を維持しながら成長を続けている。 同社のテスト作業の特徴は、非エンジニアでも作業可能なレベルにまで仕組化している点。 また、進捗や不具合の状況をリアルタイムに可視化し管理できる、自社独自に開発したツールを使用しており、クライアント企業にも好評を博している。 【働き方】 ●平均残業時間は月約10時間、年間休日は120日以上と、ワークライフバランスを考慮して働くことが可能。 ●社員平均年齢は36.5歳。コミュニケーションをとても大事にする温かい社風である。 ●「健康経営優良法人2023」認定 従業員の健康管理を経営的な視点で考え、戦略的に取り組んでいる法人として、経済産業省が認定する「健康経営優良法人」に認定された。 ●「えるぼし（3段階目）」認定 女性の活躍促進に関する状況などが優良な企業として、厚生労働省より「えるぼし」の最高位（3段階目）認定を取得いたしました。ひきつづき、あらゆる従業員が活躍できる環境を整備している。
Recruiting No.	01007443001228