求人情報詳細
NEW 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 自社サービス(IT Expert Services)のサービスマネジメント
正社員
1000万円
| 仕事内容 | 【募集背景と概要】 ・富士フイルムBIは、自社サービス・ソリューションの事業を強化しており、日本国内及び海外に向けて事業拡大に取り組んでいます。中でも重点商材の一つである「IT Expert Services」は、既に1万件以上の契約があり、事業が継続的に拡大しているサービスです。 ・今後のさらなる事業拡大に向け、顧客視点・事業視点に立ったサービス運用設計・改善のさらなる強化を目的として、今回人材を募集いたします。 【職務内容】 ・同社の重点商材の一つである「IT Expert Services」のサービスマネジメントとして、ITインフラ領域の知見を活かし、サービス全体の業務・運用設計、運用品質の向上、顧客価値と事業成果の両面を意識した改善活動を担っていただきます。 ・本サービスは今後も、セキュリティやネットワークサービスなど、サービスメニューの拡充を予定しています。 -サービス提供における業務・運用設計、および新サービス・機能追加時の運用構築 -顧客要求、問い合わせ傾向、運用実績を踏まえた課題分析と改善施策の企画・実行 -社内関係部門や協力会社との役割調整、運用品質の管理、および運用効率化に向けた仕組み・ツールの導入 -委託先コンタクトセンターからのエスカレーションに対する事象整理、技術的な確認、関係部門との連携、および回答方針の策定 ※お客様からの電話を直接受け付ける業務ではありません。コンタクトセンターの運営管理は業務の一部であり、サービス全体の運用設計・改善や、エスカレーション時の技術的な判断・回答方針の策定を担う役割です。 ※本ポジションでは、ネットワークやセキュリティなど、お客様のITインフラ領域に関わるサービスを扱うため、同分野に関する知見をお持ちの方を歓迎します。 ※現在は国内を中心に提供しているサービスですが、既に海外展開も一部進めています。 【IT Expert Servicesについて】 ・IT Expert Servicesは、IT運用管理から利用環境の改善までを支援するITサポートサービスです。 ・IT資産管理、日常的なIT運用・管理、障害発生時の復旧支援などを通じて、安定したIT環境の維持と、お客様のIT関連業務の負荷軽減を支援します。 ・外部SaaSソリューションを活用したクラウドサービスであり、2023年6月よりサービスを開始し、既に1万件以上の契約があります。市場からの反響も大きく、継続的に契約を拡大しているサービスです。 [対象]国内及び海外(アジア圏内)の企業 【魅力・キャリアステップ】 ・本部門ではIT Expert Servicesに加え、複数の重点商材を担当しており、成長領域に携わることができます。サービスの提供・運用設計を担う部門として、企画メンバーと近い立場で連携しながら、顧客ニーズをスピーディーにサービス改善へ反映することが可能です。 ・本サービスでは海外メーカーの技術を採用しているため、希望する場合は、グローバルパートナーとのコミュニケーションやプロジェクトに参画することも可能です。 ・アジャイル型でサービスの改善・機能拡充を進める経験を積むことができます。 ・顧客価値の向上や運用効率化に向けた改善活動において裁量が大きく、顧客からのフィードバックやコスト効果を把握しやすいため、成果を実感しやすい環境です。 ・プロジェクトをリードする経験を通じて、リーダーシップやプロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。 ・AIやサイバーセキュリティといったDX関連技術など、新たな技術領域の活用や、それらの海外(アジア圏)展開に関わる業務にも挑戦することが可能です。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須条件】◆以下いずれかの経験を持つ方 ・ITサービスやソリューションにおけるサービスマネジメント業務の経験 ・ITインフラ(ネットワークやセキュリティ)の知見を活かしながら、サービスの業務設計・運用に興味がある方 【歓迎条件】 ・ITサービスマネジメント(例:ITIL/COBIT/ISO20000)の資格または知識 ・プロジェクトマネジメント(例:PMP)の資格または知識 ・情報セキュリティ関連(例:情報セキュリティマネジメント、個人情報保護士、情報処理安全確保支援士)の資格または知識 ・海外向けの業務対応経験や興味がある方(TOEIC 730+) ・ビジネスでの英語利用経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。 |
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| 推奨年齢 | 20代 30代 | ||||||||||
| 想定年収 | 700 万円 ~ 1050 万円 | ||||||||||
| 勤務地 |
神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
【受動喫煙対策の有無:有】
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| 福利厚生・待遇 | 通勤手当、残業手当、家族手当、住宅手当、住宅補助手当、社宅、退職金、住宅融資制度、財形貯蓄制度、保養所、契約スポーツクラブ、育児休職制度、家族介護休職制度、教育休職制度、配偶者転勤帯同制度、ソーシャルサービス休職制度、共済会、グループ保険ほか | ||||||||||
| 勤務条件 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | 富士フイルム株式会社とならぶグループの中核会社。富士フイルムグループでIT・DXをリードしている。 ゼログラフィをはじめとする、創業以来培ってきた「紙の情報を複写する」という技術を用いて、より良いコミュニケーションによる顧客や社会の理解を促進することを目指す企業。 技術でオフィスに変革を起こし、機械そのものでなく効用を提供するレンタルサービスという画期的なビジネスモデルを定着させた後も、様々な商品・サービスを提供している。 現在では、創業以来培ってきた「紙の情報を複写する」というビジネスからの進化を図っており、顧客がより効果的、効率的に価値創造するためのコミュニケーションを支援する企業として、顧客の経営課題の解決に貢献するソリューション&サービスの提供を進めている。 確固な経営基盤が故、ゆったりとした社風で新卒中途の差別なく腰を据えて人材を育てる環境。 ワークライフバランスを保つための働き方改革も他社に先駆けて進めた結果、顧客面談・提案書作成など顧客価値向上に使う時間を70%増とした上で、10年間で総労働時間の11%削減を実現した。勿論、積極的なチャレンジも推奨しており、実績を出した方への評価はしっかりと行われる。 | ||||||||||
| Recruiting No. | 01005906000285 |
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- 【東証プライム上場 SNS、ゲーム、メタバース等インターネットサービス老舗企業】
グループ会社出向 プラットフォーム事業本部 プロダクトチーム 3Dアバター配信アプリのプロダクトマネージャー(イベント施策の企画・機能開発等)
→プラットフォーム事業本部 売上改善チーム シニアマネージャー(KPI策定・達成管理、開発進行管理、北米アートチームとの制作プロジェクトリード等)
→プラットフォーム事業本部 プロダクトマネジメントチーム マネージャー(新規事業の立ち上げ、後継マネージャーの育成)
※社内の最優秀賞、CEO賞受賞
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プロダクト企画部 デジタルプロダクト開発における商品企画・プロダクトマネジメント
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