NEW 株式会社電通総研セキュアソリューション 経費精算システムサポートデスクリーダー・自社内勤務

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仕事内容	職務内容 電通総研グループが提供する経費精算システム「Ci*X(サイクロス)」のサポートデスクをリーダーとしてまとめていただくポジションです。 お客様からの問い合わせに対して適切に対応できるようチームをリードし、お客様への提供価値の向上／ユーザー満足度の向上に取り組んでいただきます。 ≪具体的な業務≫ ・「Ci*X(サイクロス)」のサポートデスク業務 ・インシデント管理 ・お客様への報告資料作成及び報告、相談 ・サポートデスクの改善計画及び実施 ・チームメンバー育成 ≪研修≫ 入社後、一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただき、その後サポート部隊に合流いただきます。 ≪ポジションの魅力≫ Ci*Xは、より多くのお客様に導入いただけるようさらなる機能追加・改善などを予定している、将来性のある製品です。 Ci*Xシリーズとしてさらなる展開や大規模企業への導入も予定しており、長い期間にわたっての支援が可能な製品でもあります。 こうした将来性のある製品のサポートを通じ、専門性を高めたり、マネジメントスキルを身につけたりすることが可能な環境です。 ≪就業環境≫ 全業務がリモート勤務での実施も可能です。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 顧客との折衝能力・コミュニケーション能力を有するかつ、以下のスキルを有する方 ・サービスデスク、コールセンターにおけるチームリーダー経験 ・メンバーの教育、指導の経験 【歓迎要件】 ・IT製品のサービスサポート経験 ・サービスデスク業務における運用管理(サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等)に関する知識 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	300 万円 ～ 1200 万円
勤務地	東京都港区港南一丁目8番15号 Ｗビル７階 東京都港区新橋二丁目５番５号 新橋２丁目ＭＴビル６階
勤務時間	■採用時の職種や資格等級により、フレックスタイム制、裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制のいずれかの勤務形態となります。(管理監督者の募集も含みます。) ※詳細については条件面談にて説明致します。 <例> ■スペシャリスト職/総合職(一般職) ・勤務形態:フレックスタイム制 ・所定労働時間:1 日 7 時間<標準勤務時間 9:30～17:30(休憩 12:00～13:00)> ・コアタイム: 9:30～12:00 ■総合職(専門職) ・勤務形態:裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制 ・1 日あたりのみなし労働時間:8 時間 15 分(休憩 12:00～13:00)
休日・休暇	■週休 2 日制(土・日)、祝日、年末年始 6 日(12/29～1/3) ■年次有給休暇 ・1 年目 10 日(但し、入社時期により按分付与) ・2 年未満 15 日、満 2 年以上 20 日 ※毎年 4 月 1 日または入社日に付与 ※年間平均有休取得日数 10.9 日 ■リフレッシュ休暇:勤続 5 年毎に連続 5 日もしくは 10 日 ■その他の休暇:結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など
試用期間	試用期間あり(6ヶ月) ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。
昇給・給与	■賞与 :年 2 回(6 月/12 月) ■昇給 :年 1 回
加入保険	健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災）
受動喫煙対策の有無	有 【受動喫煙対策について】 品川本社：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置／加熱式たばこ専用喫煙室設置 大阪オフィス：屋内禁煙(屋外(敷地内)喫煙可) 名古屋オフィス：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置 新橋オフィス：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置
企業データ	会社名 株式会社電通総研セキュアソリューション 設立 2009年3月 資本金 3億円 従業員数 502名 事業内容 セキュアインフラ事業 システムサポート事業 ユーザーサポート事業
ひとことコメント	ISID（電通総研）が100％出資するアウトソーシングサービス企業。 2024年1月1日付で「株式会社 ISID-AO」から「株式会社電通総研セキュアソリューション」に商号変更。 サービス領域はITアウトソーシングにとどまらず、営業支援、コンタクトセンター、データ分析などの戦略マーケティングやBPO/BTOといった業務プロセス改革までをカバーしている。ISID（電通総研）が100％出資するアウトソーシングサービス企業。 2024年1月1日付で「株式会社 ISID-AO」から「株式会社電通総研セキュアソリューション」に商号変更。 サービス領域はITアウトソーシングにとどまらず、営業支援、コンタクトセンター、データ分析などの戦略マーケティングやBPO/BTOといった業務プロセス改革までをカバーしている。
Recruiting No.	01005313000265