NEW アフラック生命保険株式会社 コールセンター企画・DX推進スタッフ(フレックス／リモートOK)

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仕事内容	【組織のミッション】 お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。 お客様にとっての「当たり前(繋がりやすさ)」と「感動体験(価値提供)」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。 今回はコンタクトセンターにおける企画を担う担当者を増員したく、1～2名を募集いたします。 【具体的に想定している業務】 ・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応(チャットボット、ボイスボット、生成AI等) ※一部ご担当いただく予定の職務です 【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル)】 ・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。 ・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。 ・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。 ・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。 ・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。 【部の雰囲気】 ・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。 ・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。 【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課 部署体制課合計9名 ※部全体では、5課体制160名 新卒：中途＝1：3男女比率＝4：5平均年齢＝36歳(2024年10月時点) ※上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます ※配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ■必須条件(MUST条件) ・大卒以上 ・コールセンターにおける企画業務の経験を有していること(業種は問わない) ・チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること ・ワード、エクセル、PPT等OAスキルがあること ※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。 *Word社内外文書作成・社内外資料作成 *Excel関数・データ表作成、分析等*PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等 ■歓迎要件 ・デジタル変革プロジェクトでの実務経験(AI・生成AI含む) ・プロジェクトマネジメント経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	650 万円 ～ 900 万円
勤務地	東京都調布市小島町2-48-26調布サウスゲートビル
勤務時間	■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時) ■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時 ※コアタイムなし) ■休憩時間：正午から午後1時まで(60分) ■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績 ※所定労働時間7時間として算出) 勤務形態 フレックスタイム制度
休日・休暇	完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか
試用期間	■試用期間は6か月 ■試用期間中の給与及び労働条件の取り決めは本契約と同等とする (ただし、最長12カ月まで延長することがある)
昇給・給与	昇給機会：年1回以上 賞与：年3回（6月、12月、3月）
加入保険	雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
受動喫煙対策の有無	有
企業データ	会社名 アフラック生命保険株式会社 設立 創業：1974年11月15日(日本での営業開始) 資本金 1兆317億円(純資産の部合計) 従業員数 4,836名 事業内容 生命保険業
取材班による独自解説	生命保険・医療保険を販売する米系の保険会社。1974年に日本で初めてがん保険を、1985年には世界で初めて痴ほう介護保険を販売開始したパイオニア的存在。 医療保険や介護保険等、第三分野の商品を中心に取り扱っている。第三分野の市場規模は、2002年から2022年の20年間で2.6倍に成長。がん保険40%、介護保険12%の加入者率であること、2050年には100歳以上の人口が50万人を突破する推計が出ていることなどから、今後も成長し続ける分野だと期待されている。 保険代理店を利用した間接営業が中心で、保険販売代理店（アソシエイツ）7,210店が主な販売チャネル。営業職は販売代理店のコンサルティングを行うという位置づけのため、顧客への直接販売は行わない。 少子高齢化が進む現在、時流に沿ったサービスを提供し、保有契約件数(個人保険・個人年金保険)は2,269万件と、日本の生命保険業界で第一位を誇る。 近年はDX推進に注力しており、オンラインで資料共有から保険申込まで完了する仕組みや印鑑レスの手続きを実現。2020年12月には、経済産業省によるDX認定事業者の認定第一号となった。 規模に対して、従業員数が比較的少なく、社員1人ひとりに大きな裁量が与えられる環境。スピード感を持った仕事が求められ、若い社員も活躍できる風土である。 人材制度にジョブ型を採用しており、社歴や年齢に関係なく意欲と能力のある社員が正当に評価される。自分の希望を会社に伝える自己申告制度や社内公募のジョブポスティング制度を利用している社員が多く、年間400名弱が活用、3人に1人が希望を叶えている。全社550部署、3800ポストの中から、キャリアプランを踏まえたうえで幅広い経験を積むことが可能。
Recruiting No.	01004612000267