NEW 東証プライム上場　大企業向け総合物流アウトソーシング企業 社内IT運用保守改善リーダー/ヘルプデスク改善・運用プロセス整備【大阪市中央区】

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仕事内容	社内ヘルプデスクを含むシステム運用保守の改善を担い、現状からより再現性のある運用体制へ引き上げていくポジションです。要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の整備を進めながら、手順書や役割分担を見直し、若手メンバーが自律的に動ける体制づくりも推進いただきます。日々の運用を支えつつ、現場に近い改善テーマを自ら考え、周囲を巻き込みながら実装まで進められるため、プレイヤー経験を次のステージへ広げたい方に最適です。 [1] 運用プロセスの改善・標準化 ・要求・インシデント・問題・変更・リリース管理の各プロセスの再整備 ・属人化を解消するための手順書作成、運用ルールの策定、役割分担の見直し [2] チームマネジメント・若手育成 ・若手メンバーのタスクアサイン、進捗管理、フォローアップ ・メンバーが自律的に動ける体制づくりとスキルアップ支援 [3] プレイング・エスカレーション対応 ・社内ユーザーからの高度な問い合わせや技術的な相談の巻き取り、およびベンダーへのエスカレーション ・ユーザーからの問い合わせ・依頼チケットの優先度付け、原因の切り分け、回答作成、およびナレッジ化のリード ※出張：可能性あり案件により短期で発生する可能性があります
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・システム運用保守の実務経験(目安：社会人経験10年以上) ・問い合わせ対応、手順整備、関係者調整など運用改善に関わった経験 ・リーダー、サブリーダー、チームリーダーとして若手育成やチーム運営の経験 【歓迎要件】 ・ヘルプデスク改善や運用標準化、ITILに沿った運用管理の経験 ・ITインフラまたはシステム開発に関する基礎知識 【学歴】専修・専門学校卒業以上 【職務経験】要 【業界経験】要 【英語力】不問(英語力のある方は歓迎) ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	700 万円 ～ 900 万円
勤務地	大阪府大阪市
企業データ	会社名 東証プライム上場　大企業向け総合物流アウトソーシング企業 事業内容 大企業向総合物流アウトソーシングを主軸とする。財務体質の優良な堅実企業です。
Recruiting No.	02000930000126