求人情報詳細
株式会社アンドパッド CRE／東京
正社員
| 仕事内容 | 仕事についての詳細 ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE (Client Reliability Engineering)は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 業務内容 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行っているCREをまとめるリーダーおよびマネージャーとして従事していただきます。 CREは1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行っています。一人が複数プロダクトを担当し、一つのプロダクトごとに複数の有識者が出来るような体制を取っています。 リーダーは自らも現場の問い合わせ対応を行いつつ、他メンバーの管理や育成・評価に関わっていただきます。 マネージャーは複数のリーダーを束ねて組織的な課題発見とその解消に向けてのアクションを起こすことを期待しています。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
必須条件・メンバー管理を行った経験 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験 ・SQLを用いてデータ抽出を行ったりパフォーマンスチューニングを行った経験 ・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験 ・他部署とのコミュニケーション能力 歓迎条件 ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・データを用いた調査・分析経験 ・評価育成などピープルマネジメントに関わった経験 ・対外的なアウトプット経験(執筆、技術ブログ、登壇など) ・英語によるコミュニケーション 求める人物像 ・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方 ・社内コミュニケーションが得意な方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 想定年収 | ※ご経験、スキルにより応相談 | ||||||||||
| 勤務地 |
東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
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| 福利厚生・待遇 | 【諸手当】 ●通勤交通費支給（月上限3万円まで） ●リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） ●出張手当 ●近隣住宅手当 ●結婚・出産祝い金 など 【福利厚生】 ●オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ） ●オフィスコンビニ（拠点による） ●サークル活動制度（1人1,500円/月） ●社内懇親会費用補助（1人5,000円/Q） ●インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可） ●書籍購入補助制度 ●従業員持株会(奨励金あり) など |
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| 勤務条件 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | 週刊東洋経済プラスの「すごいベンチャー100ITベンチャー」に選出されるなど、勢いのあるITベンチャー企業でありながら、時間をかけた関係構築と徹底した導入後の「活用支援」を大切にする堅実な社風。 ●圧倒的な導入実績と幅広い業界展開 建築・建設業界向けを中心に20超の製品を展開。住宅やゼネコン・サブコンにとどまらず、工事を発注する製造業、社会インフラ、小売・飲食業へも利用が拡大。利用規模は約28万社・約80万人に上る。 ●「売って終わり」にしない泥臭い伴走支援と現場主義 決して「売って終わり」ではなく、「いかに企業に活用してもらえるか」を重要視しており、マニュアルを渡して「あとは頑張ってください」という対応は絶対にしない。例えば、東京支社で既に導入実績があっても、新たに大阪支社で導入するとなった際には、必ず現地に出向いてレクチャーを実施するなど、お客様がANDPADを使いこなせるようになるまで伴走する。 ●高い技術力と柔軟なエンジニア環境 開発はほぼ内製で、数百名の技術者が在籍。年2,500回超の機能更新や、蓄積データを生かした「建設特化型AI」の開発も推進。また、サービス領域もコンサル、業務受託、人材紹介、金融へと多角化している。エンジニアは月数回の出社やフレックス勤務など柔軟に働けるほか、社内勉強会や外部発信も活発で、技術力を高められる環境が整っています。 ●社風 同社のValueの一つに「Reality 業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。」とあるように、同社のセールスには、実際の建設現場に足を運んで、顧客の課題を肌で感じ取るといった、徹底した現場理解が求められる。 ※中途入社者のうち、建設業界経験者は全体の2割程度 | ||||||||||
| Recruiting No. | 01009073000127 |
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提供する施工管理アプリは、現場の効率化から経営改善まで一元管理が可能。積水ハウスや関西電力、ダイキン工業、阪急阪神不動産を始め、利用社数は23.3万社を超え、8年連続で導入企業数NO.1を獲得。
代表取締役の稲田 武夫氏はForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2023」にて5位に選出されている。