NEW 東京電力ホールディングス株式会社 VOC・市場データ分析を通じた顧客体験向上の企画・推進※メンバークラス

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仕事内容	[1] 業務内容 本ポジションでは、顧客の声(VOC)や市場データを起点に、CX(顧客体験価値)向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。 膨大なデータを扱いながら、分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。 ・顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化 ・競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析 ・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング ・AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり ・分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援 関東を中心とした広い販売エリアの顧客基盤を対象に、企画から実行までを担います。日常業務よりも、改善活動やプロジェクト型の業務が中心となります。 [2] 職責 入社後は、既存のVOCデータや業務プロセスを理解したうえで、課題の整理や見える化から関わっていただきます。 その後、経験や知見を活かしながら、改善に向けた提案や示唆出しを担うことを想定しています。 ・各種VOCデータを踏まえた課題・論点の整理、分析観点の設計 ・分析結果をもとにした示唆や改善の方向性の整理・共有 ・AIや競合事例など外部動向を踏まえたトレンド把握と情報提供 ・関係部門(マーケティング、オペレーション、営業、DX等)との調整・合意形成 ・上席への意見具申や提案を通じたプロジェクト推進支援 自身の判断で手法や観点を工夫しながら、周囲を巻き込んで進める役割です。 [3] 採用背景 デジタル技術の進化により、「お客さまの声(VOC)」は飛躍的に増加する見込みです。 その価値を十分に引き出すためには、従来の分析手法に加え、AIなど新しい技術や柔軟な発想を取り入れたアップデートが必要です。 こうした環境変化を踏まえ、現在は、CX向上を全社的なテーマとして掲げる中で、顧客ニーズの変化をより早く的確に捉えて改善施策へつなげるべく、体制強化を進めています。 これらの取り組みに主体的に関われる人財を求めています。 [4] 魅力・やりがい VOCや顧客データに基づく示唆が、全社的な施策や業務改善に反映されやすいポジションです。 分析に留まらず、企画・実行まで関わることで手応えを感じられます。 ・上席と連携しながら進める、一定規模の業務変革・改善プロジェクトへの参画 ・全社共通の基盤業務に関与することで得られる、構造全体を捉える視点 ・複数部門との協働を通じて磨かれる、調整・合意形成のスキル ・分析や提案がCX向上やサービス改善として形になる実感 これまでの経験を活かしつつ、新しい発想や工夫を提案しやすい環境です。 [5] キャリアパス ■修正案 短期(1～3年) 入社後は、VOCデータやアンケート結果の分析、市場・競合調査等の実務を通じて、 同社における顧客構造や業務プロセスへの理解を深めていただくとともに関係部門と連携しながら、分析設計の高度化や新しい手法の導入、施策検討への示唆提供を実施していただきます。 前職の知見を活かし、広い視点でCX課題に関与していただきます。 中期(3～5年) 業務に習熟した後は、テーマオーナーとしてVOC分析に関連する改善テーマを主導する役割を担うことを想定しています。 本人の志向や適性に応じて、マーケティング・戦略企画、オペレーション、DX関連部門などと連動した業務経験を積んでいただきます。 長期(5年以上) 長期的には、顧客理解や分析の専門性を活かし、全社的なCX戦略や業務変革を牽引する立場での活躍が期待されます。スペシャリストとしてのスキルを磨くとともに複数部門を横断しながら視野と影響範囲を広げていくキャリアも描くことが可能です。 顧客視点を軸に、事業や組織全体の意思決定に関与していくステップを想定しています。 ＜職場の雰囲気ほか＞ [1] 配属先部署人数・構成 年代別人数構成：50代4名、40代4名、30代3名、20代2名 チーム別人数構成：2チーム(6名、7名) [2] 部署の雰囲気 ・上下関係なくフラットな雰囲気です。 ・キャリア採用者が現時点で4名在籍しています。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 [1] 必須要件 ・経験： DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方 ・マーケットデータに関する分析の企画・推進経験 ・VOC分析の実務経験(定量・定性分析を含む) ・知識・技能： ■知識・技能 〇AI・DXを活用した分析に関する基礎知識 ・AI・DXに関する基本的な概念や活用事例を理解し、業務課題に対して「どのように分析へ活かせるか」検討できる ・AIを目的化せず検討できる理解力 〇VOC・マーケットデータ分析に関する知識・技能 ・定量・定性データの特徴を理解し、目的に応じた分析手法を選択・設計できる ・VOCや市場データの収集・整理・分析を通じて、顧客課題やニーズを構造的に整理し、示唆を導き出すことができる ・分析結果を一過性のレポートにとどめず、改善の方向性や打ち手へと結びつけることができる ・分析結果をPowerPoint等を用いて整理。関係者が理解・意思決定しやすい形で論点・示唆を構造的に伝えられる ・資格： 必須資格は特にありません [2] 歓迎要件 ・経験： ■歓迎条件(経験) ※必須ではありません ・CX向上や業務改善を目的としたプロジェクトへの参画経験 ・AI・機械学習等を活用した分析や、導入・検討フェーズに関わった経験 (高度な開発経験は不問／業務活用の検討・実践経験を歓迎) ・複数部門を巻き込んだプロジェクトや業務推進における調整・合意形成の経験 ・カスタマージャーニーや顧客接点を整理し、課題抽出を行った経験 ・知識・技能： ■歓迎条件(知識・技能) ※必須ではありません ■知識 ・カスタマージャーニーや顧客接点設計に関する実務レベルの知識(顧客体験全体を俯瞰し、接点ごとの課題を整理できるレベル) ■技能 ・顧客接点や業務プロセスを整理し、課題抽出を行う技能(カスタマージャーニー等を用いて、構造的に課題を整理できるレベル) ・複数部門を巻き込んだ業務推進における調整・合意形成の実務レベルの技能 ・資格： 【推奨資格・知識】 ※以下は目安であり、保有の有無を選考において必須とはしません ・VOC分析、顧客満足度分析、CX領域に関する資格・知見 ・データ分析、統計、AI活用に関する基礎的な資格・学習経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	20代 30代
想定年収	500 万円 ～ 1050 万円
勤務地	東京都中央区銀座八丁目１３番１号　銀座三井ビルディング
勤務時間	フレックス勤務制(コアタイム無し) 所定労働時間：8:40～17:20(内休憩60分)
休日・休暇	●土曜、日曜、祝日 ※年間休日：123日 ●有給休暇 ・勤続期間1年未満：2～15日（入社日に寄る） ※入社半年経過後：10日～ ・勤続期間1年以上：20日
加入保険	雇用保険、労災保険、介護保険、健康保険、厚生年金保険
受動喫煙対策の有無	有 敷地内禁煙 ※ 屋内外喫煙可能場所あり
企業データ	会社名 東京電力ホールディングス株式会社 設立 1951年5月1日 資本金 1兆4,009億円 従業員数 38,027人 株式 ◆東証プライム上場 事業内容 グループ会社の経営管理、原子力・水力・新エネルギー発電事業
取材班による独自解説	1882年（明治15年）に渋沢栄一が東京電灯会社を設立し、東京に火力発電所を建設して電力供給を開始。 その後、各地の電力会社設立にも尽力した渋沢栄一は、1906年（明治39年）に東京電灯を吸収し、東京電力株式会社を設立。 同社は首都圏を中心に電力を供給しており、その電力量は日本全体の約３０％を占める。 水力・原子力などの発電部門、送電・変電・配電などの送配電部門、営業部門などがあり、その連携によって電気を供給している。 信頼性の高い設備と高度な技術力により、年間の停電回数、時間ともに世界トップクラスの安定性を維持。 また、低炭素社会の実現に向けて、発電時にCO2を排出しない原子力発電所の安全・安定運転や、火力発電の効率的な運用など様々な取り組みを行っている。
Recruiting No.	01008005001140