求人情報詳細
NEW 合同会社DMM.com カスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)/次世代事業本部_Myca事業部
正社員
| 仕事内容 | 次世代事業本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。 事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。 2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。 一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。同社はこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。 カスタマーサクセスは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した改善策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル・クロスセルを実現していきます。 さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接関与でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。 【ポジションの魅力】 本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います。POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく”という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。 また、カスタマーサクセスは顧客アカウントの責任者として、アップセル・クロスセルなどLTV最大化に直接影響する取り組みをリードします。トレカショップの“業務基盤”となるシステムを支援するため、表面的な機能説明ではなく、顧客の業務フローや経営課題にまで踏み込んだコンサルティングが求められる環境です。そのため、高度な提案力・課題解決力を磨き、アカウントマネジメントスキルを飛躍的に伸ばすことができます。 さらに、顧客の声をプロダクト開発に直接反映させる仕組みが整っており、自分の働きかけがサービスの進化や事業成長に直結します。経営陣とも近い距離で意思決定に関わることができる、非常にインパクトの大きいポジションです。 【業務内容】 1顧客アカウントマネジメント ・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング ・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行 ・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定 2仕組み化・業務効率化の推進 ・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計 ・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備 ・社内ツールやワークフローの改善 3CSのマネジメント／育成 ・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理 ・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援 ・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施 ・CSAが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる 4社内連携・プロダクトフィードバック ・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進 ・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須スキル・経験】・SaaSプロダクトまたはITサービスにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験 ・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力 ・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いたデータ集計・分析スキル ・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力 ・社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力 【歓迎スキル・経験】 ・トレカ業界、リテール／小売業界での勤務経験、もしくは強い関心 ・チームリード／メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験) ・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験(仕組み化・効率化推進) ・アップセル／クロスセルなど収益拡大に寄与した経験 ・顧客の声をもとにプロダクト改善や機能開発に関わった経験 ・CRMツール(HubSpot、Salesforceなど)やカスタマーサポートツールの利用経験 【求める人物像】 ・トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方 ・顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方 ・顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方 ・マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方 ・チームで協力しながら成果を出すことに喜びを感じられる方 ・初めての業務や不明点に直面しても、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる方 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 想定年収 | 450 万円 ～ 800 万円 | ||||||||||
| 勤務地 | 指定の事業場 | ||||||||||
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム11:00-17:00／標準労働時間8時間） ※ただし、一部の部署については適用外となります。 |
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| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ※年間休日120日以上 |
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| 昇給・給与 | 昇給：年1回 | ||||||||||
| 加入保険 | 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康） | ||||||||||
| 受動喫煙対策の有無 | 有 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | レンタル、通販、動画配信、オンラインゲーム等の総合エンタメサイト運営会社。 FXでは取引高で世界第2位を獲得している。 部門の分け方としては、金融事業を展開するFX、GAMES（EXNOA）、様々な事業を包括するDMM.com。 【同社の魅力】 ●今まで展開・拡大してきたプラットフォーム事業を、昨今では英会話事業やイベント開催、3Dプリントサービスビューロなど、『リアルの場』に展開する『リアル事業』に進化させ、注力。今後も同社のビジネスを拡大していく上で、『リアルの場』で事業展開が可能なビジネスの芽を探していくことがミッションとなる。 ●3ヶ月に1本は新規サービスが立ち上がる、というスピード感のため、新規事業・サービスに携わるチャンスが多くある。 ●各部署ごとに評価制度などを裁量権をもって定められる『コーポレート制』をとっており、部署ごとに評価制度や勤務時間などが異なっている。配属先でより気持ちよく働いていくための提案を気軽に行うことが可能で、それが採用されることもある。 ●年に一度の新規事業プレゼン大会や目安箱など、自身のアイディアを全社的に提案していくことが可能。 | ||||||||||
| Recruiting No. | 01006795000558 |
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