株式会社電通総研セキュアソリューション インフラサポートリーダー【東京/大阪】

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勤務地	東京都港区、大阪府大阪市
仕事内容	最新のグループ経営ソリューション(連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等)のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。 お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることで、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。 ●インシデント管理 ・担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー ●問い合わせ対応 ・問い合わせ対応/支援 ・関連部署へのエスカレーション ・お客様へのご報告 ●改善活動 ・問い合わせ等各種分析、関連部署への報告 ・各種改善活動 ＜当ポジションの魅力＞ インフラサポート運営を通じて、自発的な業務遂行能力や課題解決能力、最新のIT・クラウド技術を習得し、顧客へ安定したソリューション稼働環境を提供します。 ●業務遂行能力、課題解決能力 お客様の困難な技術課題に関して関連部署と協力しながら課題解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にコミュニケーションを先導します。 ●最新のテクノロジー、ソリューション導入に必要なITスキルの習得・発揮 ソリューション導入に必要なべーシックスキル(OS、DBMS、ETL、ジョブ管理、監査、セキュリティなど)から最新のIT・クラウドスキルを実プロジェクトや研修を通じて習得、向上させることができます。 ●柔軟な働き方 勤務形態は在宅勤務が基本となっています。顧客プロジェクトについても状況に合わせてチームで柔軟に対応しているので、子育て世代(ワーキングマザー・ファザー)や、オフィスへの通勤に時間の掛かる方でも働きやすい環境となっています。 ＜キャリアパス＞ 志向や適性に合わせてスペシャリスト／ジェネラリストいずれの方向にも成長できる機会があります。 ●技術力を生かしたテクニカルスペシャリスト ●導入プロジェクトインフラエンジニア ●各プロダクト、プラットフォームの専門性を持つプロジェクトマネージャー といった将来的なキャリアパスも考えられます。 定期的に面談を行い、ご自身のスキルや成長度、希望を踏まえて担当するプロジェクトやポジションを決定します。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ＜必要なスキル＞ ・運用サポートの経験 ・ユーザー、メンバー、他グループおよび他部署のメンバーとの円滑なコミュニケーション力 ・問題解決における、論理的な思考力 ・メール、報告書等の文章作成力 ・全般的なIT知識(ネットワーク、Windows、データベース、クラウドなど) ＜歓迎スキル＞ ・Windows、Oracleの設計、構築経験 ・AWSの設計、構築経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
企業データ	会社名 株式会社電通総研セキュアソリューション 設立 2009年3月 資本金 3億円 従業員数 422名 事業内容 ●クラウド＆デバイスマネジメントサービス ●アドバンストテクニカルサポートサービス ●ITサポートサービス ●ITプラットフォームサービス ●リソースマネジメントサービス
Recruiting No.	01005313000239
ひとことコメント	ISID（電通総研）が100％出資するアウトソーシングサービス企業。 2024年1月1日付で「株式会社 ISID-AO」から「株式会社電通総研セキュアソリューション」に商号変更。 サービス領域はITアウトソーシングにとどまらず、営業支援、コンタクトセンター、データ分析などの戦略マーケティングやBPO/BTOといった業務プロセス改革までをカバーしている。ISID（電通総研）が100％出資するアウトソーシングサービス企業。 2024年1月1日付で「株式会社 ISID-AO」から「株式会社電通総研セキュアソリューション」に商号変更。 サービス領域はITアウトソーシングにとどまらず、営業支援、コンタクトセンター、データ分析などの戦略マーケティングやBPO/BTOといった業務プロセス改革までをカバーしている。