NEW 日系大手金融機関 社内ユーザーサポート担当(PC/モバイル等)する

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仕事内容	【部の紹介、概要】 同社の情報システム部門として、ITインフラストラクチャーに関する企画、導入、運用を行っています。 以下のサービスを提供しています。 ●デスクトップ、モバイル、Office製品、音声およびビデオコミュニケーションツールといったデジタル・ワークスペースをユーザーへ提供 ●データセンタ、営業店/本社拠点におけるネットワーク基盤の提供 ●業務アプリケーション担当部門へのアプリケーション稼働環境の提供 ●データセンタの運営管理 ●セキュリティ対策の実装、運営 ●マーケットデータサービスの提供等 従業員数15,000名、約120営業拠点という組織を支える大規模なITインフラストラクチャーを担当頂きます。中長期的なロードマップの策定やアーキテクチャの検討、導入～運用まで一貫してみることができます。 【魅力】 ●日本最大級のグローバル金融企業において、ITサービスマネジメント業務に携わることができます。 ●ニューヨーク、ロンドン、シンガポールなど海外拠点の同僚と協働することで、グローバルな環境での経験を培う事が可能です。 ●グローバル標準の設計基準を制定しており、国内外のメーカーのテクノロジーに触れる事が可能です。 ●自身の能力開発のため、業務時間内に毎月10時間以上の学習を推奨しています。Udemy、Pluralsight等の外部ベンダー研修や英会話などの研修を受講できます。 ●当部のメンバーは、大半がITベンダー/メーカー出身のキャリア入社です。そのため入社後も馴染みやすいカルチャーです。また30歳以下の若手にはインストラクターがつきますので、安心して入社いただけます(キャリア・インストラクター制度) 【担当業務、責務】 デジタルワークプレイス領域(PC/モバイル/IP電話/コラボレーションシステム/メール等)の社内向けのエンドユーザサポートに関し、以下を担当いただきます。 ●アウトソースチームの管理:同社の80名規模のエンドユーザサポートチームを管理することが主な業務の一つです。チームメンバーのパフォーマンス管理、業務の進捗管理、アウトソーシングパートナーとのコミュニケーション、アウトソースに掛かる予算策定やビジネス部門との折衝を担当します。 ●エンドユーザサポート:ユーザが遭遇する問題や課題を解決するためのサポートを提供します。これには、問題解決のための具体的なアクションの提案や実行、必要に応じてユーザとの直接的なコミュニケーションが含まれます。 ●トラブルシューティング:エンドユーザからの問い合わせに対応し、具体的な問題解決に向けたアクションをプランニングおよび実行します。具体的には、問題の原因を特定し、適切な解決策を見つけ、それを適用することが求められます。 ●要件定義と改善提案:エンドユーザの要求やフィードバックを理解し、それをもとにサービスの改善や新たなサービス提案を行います。必要に応じ、IT担当役員やビジネス部門の企画部署との折衝・共同も担当します。 このポジションでは、効果的なチーム運営とエンドユーザサポートの提供を通じて、同社のサービス品質を維持し向上させるとともに、ユーザ体験の改善に貢献することを求められます。問題解決能力と優れたコミュニケーションスキルを活かし、同社のビジネスをサポートいただきます。ご経験に応じ、メンバーもしくはチームリーダー候補をお任せします。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 【必須要件】 ・次のテクノロジー領域における、メーカー事業会社/SIベンダーにおける、セールス又はエンジニア(含むセールスエンジニア)経験：M365/AD、Exchange/WindowsOS(端末エンジニア)/コラボレーション・グループウェアツール(例：MS Teams、Skype、Webex、Zoom) ・ネイティブレベルの日本語力 【歓迎要件】 ・新技術に興味・関心がある方。パソコンやサーバー環境などの自作経験のある方。 ・案件を完遂するために、IT外の関係者と、相手の立場を尊重しながら要件等の調整が行えるコミュニケーション・コラボレーション力・作文力 ・ビジネスレベルの英語力 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	※ご経験、スキルにより応相談
勤務地	東京都江東区
企業データ	会社名 日系大手金融機関 事業内容 総合金融
ひとことコメント	創業以来、国内外に拠点を展開しており、幅広い顧客層を有し、多様なビジネスを展開している。
Recruiting No.	02005176001203