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NEW アフラック生命保険株式会社 CS・NPS調査分析および情報発信の企画推進(お客様サービス推進部)【業界未経験OK／課題解決経験】

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正社員

仕事内容

■お客様サービス推進部について：(チームのミッション等)
・同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など同社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。

■業務内容：
・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般
・お客様エンゲージメント向上に向けた同社の取組みに関する情報発信の企画・実行
・お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行など

■ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様へ同社の取組みに関する情報発信の企画・実行をすることで同社の企業ブランドの向上に貢献することができます。また、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様と接点を持つ業務を担う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

■身につけることができるスキル：
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

■必須条件(MUST条件)
・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
＊Word社内外文書作成・社内外資料作成
＊Excel関数・データ表作成、分析等
＊PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方

■歓迎条件(WANT条件)
・金融業界での実務経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験

資格
■歓迎条件：消費生活アドバイザー
学歴大卒以上

※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。

想定年収

700 万円～ 750 万円

勤務地

東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル

勤務時間

■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時
※コアタイムなし)
■休憩時間：正午から午後1時まで(60分)
■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績
※所定労働時間7時間として算出)

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか

試用期間

■試用期間は6か月
■試用期間中の給与及び労働条件の取り決めは本契約と同等とする
契約期間の条件等期間の定めなし(試用期間：6カ月ただし、最長12カ月まで延長することがある)

昇給・給与

昇給機会：年1回以上
賞与：年3回（6月、12月、3月）

加入保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

受動喫煙対策の有無

有

企業データ

会社名	アフラック生命保険株式会社
事業内容	生命保険業
設立	創業：1974年11月15日(日本での営業開始)
資本金	1兆317億円(純資産の部合計)
従業員数	4,836名
営業実績（売上高など）	資産状況総資産：12兆3,346億円負債状況保険契約準備金：10兆5,175億円資本状況純資産の部合計：1兆500億円収支状況保険料等収入：1兆3,265億円保険金等支払金：1兆2,260億円契約状況新契約件数：77万件保有契約件数：2,218万件 ※個人保険・個人年金保険の合計健全性に関する指標ソルベンシー・マージン比率：973％実質純資産額：1兆6,577億円基礎利益：4,411億円保険財務力格付け：A＋（S&P）保険財務格付け：Aa3（Moody's） ※上記数値は、2024年度末時点のデータを記載しています（収支状況・契約状況のみ2024年度のデータ）。なお、計数については、単位未満を切り捨てて記載しています。
平均年齢	42.2歳（うち男性42.6歳　女性41.7歳）

取材班による独自解説

生命保険・医療保険を販売する米系の保険会社。1974年に日本で初めてがん保険を、1985年には世界で初めて痴ほう介護保険を販売開始したパイオニア的存在。
医療保険や介護保険等、第三分野の商品を中心に取り扱っている。第三分野の市場規模は、2002年から2022年の20年間で2.6倍に成長。がん保険40%、介護保険12%の加入者率であること、2050年には100歳以上の人口が50万人を突破する推計が出ていることなどから、今後も成長し続ける分野だと期待されている。
保険代理店を利用した間接営業が中心で、保険販売代理店（アソシエイツ）7,210店が主な販売チャネル。営業職は販売代理店のコンサルティングを行うという位置づけのため、顧客への直接販売は行わない。
少子高齢化が進む現在、時流に沿ったサービスを提供し、保有契約件数(個人保険・個人年金保険)は2,269万件と、日本の生命保険業界で第一位を誇る。
近年はDX推進に注力しており、オンラインで資料共有から保険申込まで完了する仕組みや印鑑レスの手続きを実現。2020年12月には、経済産業省によるDX認定事業者の認定第一号となった。

規模に対して、従業員数が比較的少なく、社員1人ひとりに大きな裁量が与えられる環境。スピード感を持った仕事が求められ、若い社員も活躍できる風土である。
人材制度にジョブ型を採用しており、社歴や年齢に関係なく意欲と能力のある社員が正当に評価される。自分の希望を会社に伝える自己申告制度や社内公募のジョブポスティング制度を利用している社員が多く、年間400名弱が活用、3人に1人が希望を叶えている。全社550部署、3800ポストの中から、キャリアプランを踏まえたうえで幅広い経験を積むことが可能。

Recruiting No.

01004612000337