NEW 株式会社三井住友銀行 リモートチャネル・CX改革企画

ブックマーク一覧

仕事内容	＜業務内容、案件例＞ リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営 【主な内容】 ・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行 [1] リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行 [2] リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定 [3] リモート取引で活用するシステム導入・機能改善(生成AIやSalesforce等) ＜配属予定の部/グループ＞ ・リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G ・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。 ・SMBC AIオペレーターの導入等最新(生成AI)の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20260218_01.pdf ・グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。 ＜想定されるキャリアパス＞ リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ■必要な経験・スキル・能力 以下、いずれかの経験を有すること。 ・お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方 ・SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方 ■歓迎する経験・スキル・能力 [1] 顧客理解の高度化 顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル [2] リモート(非対面)ビジネスモデル戦略の立案 リモート(非対面)取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル [3] 顧客アプローチの実装化 顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル [4] 非対面営業スキル 非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー(含むプレゼンテーションの作成)等を通じて効果的に集客するスキル [5] デジタルツールの利活用高度化 インターネットやチャットボット、生成AI等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
推奨年齢	20代 30代
想定年収	700 万円 ～ 1500 万円
勤務地	東京(大手町or豊洲) ※配属Gにより、勤務地が異なる
勤務時間	原則、8:40～17:10、休憩時間1時間(時間外勤務、時間外勤務手当あり) 「企画業務型裁量労働制」が適用される場合があります。
休日・休暇	土日、祝日、年末年始（12/31、1/2、1/3）、その他政令に定める日 有給休暇（取得率82.7％（2022年度））※ ※連続休暇（5連続営業日）、勤続休暇、子ども休暇制度等の各種制度あり
昇給・給与	昇給 年1回（2023年実績） 賞与 年2回（2023年実績）
加入保険	雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 等
受動喫煙対策の有無	有 主要事業所は屋内喫煙可能場所ありだが、事業所により異なる
企業データ	会社名 株式会社三井住友銀行 設立 2001年4月 資本金 17,710億円 従業員数 28,224人 事業内容 ●銀行業：同行の本店および国内・海外支店等が、預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引等の受託業務、証券投資信託の窓口販売業務等 ●リース業 ●その他、国内・海外事業
取材班による独自解説	三井住友フィナンシャルグループ傘下の都市銀行。3大メガバンクの一角を占める。 国内本支店数400ヵ所以上、海外支店15ヵ所以上の拠点を擁している。 新たなことに挑戦する姿勢を尊重する文化があり、アジアにおける第二のSMBC確立に向けたBTPNとSMBCインドネシアの合併、次世代決済プラットフォーム構築のためのGMOペイメントゲートウェイとの提携等のチャレンジを試みてきた。 社内では役職やポジションに関わらず、各々が実現したいアイデアや企画を自由に提案できる風土が醸成されていることも特徴の一つ。 2023年3月から同行が提供開始した「Oliveフレキシブルペイ」はVISAが開発した支払い切り替え機能を世界で初めて搭載。 クレジットカード・キャッシュカード・デビットカード・ポイント支払いが1枚でまとまっており、アプリで手軽に切り替えられることが大きな特徴。 近年は働き方改革に積極的に取り組んでおり、2022年度の有給休暇取得率は82.7%。右肩上がりで2025年度には100%を目指している。 特に長時間労働是正に向けた働き方の見直しに注力しており、労働時間の上限設定や週1回の早帰り（定時退出）推奨等を行っている。 「第6回 日経Smart Work経営調査」で5つ星（最高評価/上位24社）認定される他、ひと月あたりの法定外労働時間が60時間超の従業員数割合が2022年度に0%を記録するなど、社内外で取り組みの結果が表れている。 ※企業インタビューを掲載しております。ぜひご覧下さい。 ●投資銀行部門 投資銀行統括部 企画第一グループ 上席部長代理 https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/14.html
Recruiting No.	01003650005336